GENERELLE VILKÅR FOR AFTALE OM LEVERING AF ELEKTRICITET
Forhåndsbestemmelser
Forsyningsvirksomhed: Selskabet er ansvarlig for at sælge kunden den strøm, han/hun forbruger i sin bolig eller sine lokaler.
Distributionsselskab: Det er indehaveren af distributionsnetværket, der er ansvarlig for at strømmen når ud til kundens bolig eller lokaler samt kvaliteten og kontinuiteten af den leverede strøm.
Aftale om netværksadgang for tredjepart (eller ATR-kontrakt): Det er den kontrakt, som Forsyningsvirksomheden underskriver med Distributionsselskabet på vegne af kunden, så han/hun kan modtage strøm via elnettet.
Leveringssted: Det sted, hvor målingen af strømforbruget i kundens bolig eller lokaler foretages.
CUPS: er den universelle kode for Leveringssteder, der identificerer det sted, hvortil der leveres elektrisk strøm.
Afgifter (eller Adgangsafgift): Det er betalingen til Distributionsselskabet for brug af dets netværk og er inkluderet i den pris, der fremgår af kontrakten. Dette er en reguleret pris, der i øjeblikket er fastlagt af Ministeriet for Industri og Energi for betaling af systemomkostninger. Den består af to begreber: "Effektafgift", der betales for den effekt, der fremgår af den indgåede kontrakt, og "Energiafgift", der afregnes efter forbrug.
Adgangstakst: Defineres i henhold til den effekt der leveres til kunden i følge kontrakten. Fastlæggelsen af den anvendte Adgangsafgift afhænger af Adgangstaksten.
1. Formål
1.1 Formål: Formålet med denne kontrakt er levering af elektricitet fra Leverandøren til kundens Leveringssted svarende til den adresse, der er angivet i afsnittet "Leveringssted" under særlige betingelser, til gengæld for at kunden betaler den pris, der fremgår af kontrakten. Kunden tilkendegiver og erklærer, at han/hun er den effektive indehaver af Leveringsstedet.
1.2 Data leveret af kunden: Kunden er alene ansvarlig for ægtheden af de data, han/hun har leveret til formalisering af kontrakten. Hvis taksten og/eller effekten, der er angivet under særlige betingelser i kontrakten, ikke stemmer overens med dem, Distributionsselskabet stiller til rådighed, fakturerer Leverandøren med udgangspunkt i den effekt og/eller den takst, der er leveret af Distributionsselskabet. Kundens udtrykkelige anmodning om en ændring i taksten og / eller i den kontraherede effekt vil blive behandlet af Leverandøren og implementeringen vil være betinget af godkendelse fra Distributionsselskabet. Leverandøren er ikke ansvarlig for enhver form for afvisning eller forsinkelse af behandlingen vedrørende ændringen af effekt og / eller takst, der ikke kan tilskrives Leverandøren.
1.3. Indgåelse af aftale om levering af elektricitet:
a) Kontrakten indgås elektronisk via internettet, og er gældende fra tidspunktet for registreringen af kundens udtrykkelige samtykke i forbindelse med den elektroniske registreringsproces. Den elektroniske afsendelse (via e-mail) af kontrakten til kunden vil blive betragtet som en dokumentarisk bekræftelse af det forudgående samtykke.
b) Parterne er enige om at tillægge fuld juridisk gyldighed til det samtykke, der er udtrykt af kunden gennem sikkerhedsnøgler og / eller -koder, på de vilkår, der er angivet til dets anvendelse, så der tillades personlig identifikation under hele kontraktforholdet.
c) Kunden kan få adgang til sine kontraktmæssige oplysninger og andre dokumenter, der er genereret i løbet af kontraktforholdet ved at tilgå til sin kundekonto, som han/hun selv har oprettet via internettet til kontraktmæssige formål.
1.4. Kontraktens varighed: Kontrakten er gyldig fra den dag, kunden giver sit samtykke i forbindelse med den elektroniske registreringsproces og træder i kraft den dato, Distributionsselskabet aktiverer leveringen. Kontrakten har en varighed på et år fra aktiveringen af leveringen, og den vil automatisk blive forlænget for perioder med samme varighed, såfremt ingen af parterne udtrykkeligt udtrykker deres vilje til det modsatte. Kontrakten kan til enhver tid opsiges af begge parterne ved skriftligt at underrette den anden part med et varsel på minimum femten (15) dage. Kunden kan meddele dette via den e-mailadresse, der er angivet som kontaktoplysninger under særlige betingelser. Efter anmodning om opsigelse af kontrakten fra en af parterne vil leverandøren have en periode på femten (15) arbejdsdage fra anmodningen til at give Distributionsselskabet besked, og det er kundens ansvar, at finde en ny Forsyningsvirksomhed. Fra ikrafttrædelsesdatoen, som defineres af Distributionsselskabet selv, træder kontrakten i kraft under de seneste gældende betingelser.
1.5. Kvalitet og kontinuitet af levering: Leveringen skal udføres under de kvalitetsbetingelser, der er fastlagt i de gældende regler, under hensyntagen til kontinuiteten i leveringen og produktets kvalitet. Distributionsselskabet er ansvarlig for at overholde kontinuitets- og kvalitetsindekserne i elforsyningen samt konsekvenserne af dens manglende overholdelse i overensstemmelse med kapitel II i afsnit VI i kongeligt dekret 1955/2000, hvis identifikationsdata fremgår i de særlige betingelser for kontrakten og på fakturaerne. Leverandøren videregiver kundens erstatningskrav til Distributionsselskabet, hvis kvaliteten og kontinuiteten af leveringen er mangelfuld, baseret på bestemmelserne i RD 1955/2000, eller regler, der ændrer eller erstatter disse bestemmelser.
1.6. Måleudstyr (Tæller): Kunden skal have installeret måleudstyr, der overholder bestemmelserne i RD 1110/2007 eller tilsvarende lovgivning, der træder i stedet for, idet han/hun selv er ansvarlig for overvågningen. Distributionsselskabet er ansvarlig for aflæsningen på Leveringsstedet, Leverandøren behandler oplysningerne fra aflæsningen af det tilsvarende forbrug, der udføres af den ansvarlige for aflæsningen, i henhold til RD 1955/2000 og efterfølgende ændringer. Ovennævnte udstyr skal udføre aflæsningen af kundens energiforbrug. Måleudstyret kan være kundens egen ejendom eller det kan være lejet. Kunden skal straks underrette Leverandøren om enhver indvirken, der måtte være på driften af måleudstyret. I tilfælde af at (i) måleudstyret ikke fungerer korrekt eller svigter, og at de komplette forbrugsdata ikke er tilgængelige i nogen af perioderne eller timedataene (hvis relevant), eller (ii) de data, der er registreret af måleudstyret, er ulæselige, eller (iii) hvis Distributionsselskabet ikke aflæser måleudstyret, foretager Leverandøren et skøn over kundens energiforbrug, der er baseret på bestemmelserne i kontraktregningsklausulen. Kunden må ikke manipulere måleudstyret og Leverandøren og Distributionsselskabet skal til enhver tid have adgang til det for at kunne foretage de nødvendige aflæsninger til fakturering af den mængde energi, som kunden forbruger, undersøge dens drift eller udføre vedligeholdelsesopgaver.
1.7. Ændring af ejerskab af kontrakten: forudsat at kunden har gennemført alle forfaldne betalinger, kan han/hun anmode Leverandøren om ændring af kontraktens indehaver. Ændringen af ejerskab vil være betinget af, at de suspensionsbetingelser, der er beskrevet i klausulen om suspensionsbetingelser, er overholdt. I tilfælde af at ændringen af ejerskabet indebærer en ændring af aktiviteten eller en ændring i betingelserne for den kontraherede levering, skal det meddeles Leverandøren ved fremsendelse af akkrediteret dokumentation.
2. Aftale om adgang til distributionsnetværket for tredjepart
Ved at underskrive denne kontrakt bemyndiger kunden Leverandøren til at repræsentere ham/hende over for Distributionsselskabet, i forbindelse med underskrivning af ATR-kontrakten med sidstnævnte samt at udføre de procedurer, der er nødvendige i forhold til leveringen på vegne af kunden. I tilfælde, hvor der skal foretages en ændring i ejerskabet af ATR-kontrakten, kan Distributionsselskabet kræve, at kunden indbetaler garantier, der overføres til kunden på fakturaen.
Kunden bemyndiger også Leverandøren til at være i stand til at ændre betingelserne i Adgangsaftalen (ATR) med Distributionsselskabet, enten efter anmodning fra kunden eller på eget initiativ, forudsat at det ikke påvirker kvaliteten og garantien for kundens elforsyning, alt sammen for at leve op til kontrakten. Disse ændringer kan omfatte ændringer i Adgangstaksten (inklusive ændringer i tidsdiskriminering), i den kontraherede effekt eller anmodning om installation af et maksimeter eller nyt måleudstyr. I tilfælde af at kunden ikke udtrykkeligt har bedt om sådanne ændringer, påtager Leverandøren sig omkostningerne for rettighederne til tilknytning. Kunden accepterer, at når kontrakten udløber, vil han opretholde betingelserne for den Adgangskontrakt, han havde på det tidspunkt, idet han påtager sig omkostningerne ved enhver ændring i Adgangskontrakten. Kunden bemyndiger også Leverandøren til at kunne ændre betingelserne i ATR-kontrakten med Distributionsselskabet enten på anmodning fra kunden eller på eget initiativ, forudsat at de ikke påvirker kvaliteten og garantien for kundens elektricitetsforsyning, alt sammen til overholdelse af kontrakten. Disse ændringer kan omfatte ændringer i Adgangstaksten (inklusive ændringer i tidsdiskriminering), i den kontraherede effekt eller anmodning om installation af et maksimeter eller nyt måleudstyr. I tilfælde af at kunden ikke udtrykkeligt har bedt om sådanne ændringer, påtager Leverandøren sig omkostningerne for rettighederne til tilknytning. Kunden accepterer, at når kontrakten udløber, vil han/hun opretholde betingelserne for den Adgangskontrakt, han/hun havde på det pågældende tidspunkt, og påtager sig omkostningerne ved enhver ændring i ATR-kontrakten.
3. Økonomiske vilkår
3.1. Pris: "Kontraktprisen" er angivet under særlige betingelser og inkluderer:
a) Slutpris for effekt (i €/kW/år): Er den, der er fastsat under særlige betingelser. Den Effektafgift, der er inkluderet i Slutprisen for effekt, er den, der er oprettet af den kompetente offentlige administration, og som automatisk opdateres, når den kompetente offentlige administration regulerer den, som den er fastlagt efter de til enhver tid gældende regler.
b) Slutpris for energi (i €/kWh): Er den, der er fastsat under særlige betingelser. Den Energiafgift, der er inkluderet i Slutprisen for energi, er den, der er oprettet af den kompetente offentlige administration, og som automatisk opdateres, når den kompetente offentlige administration regulerer den, som den er fastlagt efter de til enhver tid gældende regler.
c) Omkostningerne for leje af måleudstyr: som Distributionsselskabet eller udlejeren bruger til at melde tilbage til Leverandøren. De gældende skatter er ikke inkluderet i Kontraktprisen, dette drejer sig i øjeblikket om moms og den særlige afgift på elektricitet.
d) Ethvert andet koncept inkluderet under særlige betingelser i afsnittet Kontraktpris.
3.2. Omkostninger der ikke er inkluderet i Kontraktprisen: Omkostninger, der ikke er inkluderet i Kontraktprisen, der opkræves af Distributionsselskabet i forbindelse med Leveringsstedet, især omkostninger, der skyldes rykkere for fakturaer for forbrug eller som følge af inspektionsposter på Leveringsstedet, påhviler kunden. Leverandøren videregiver ansvaret for betalingen af ovennævnte omkostninger til kunden. Følgende omkostninger vil ligeledes blive videregivet til kunden og vil også blive faktureret og er derfor ikke inkluderet i Kontraktprisen, garantiindskud, udbetalingsrettigheder, verifikationsrettigheder, hastighedsrettigheder og rettigheder til handlinger i måleudstyret, samt de afgifter, der er forbundet med de koncepter, der er inkluderet i fakturaen, alle disse koncepter er regulerede værdier, der i henhold til gældende regler indkasseres af Distributionsselskabet.
Leverandøren kan tilbyde kunden yderligere tjenester, som han/hun tilkøber, og som ikke er inkluderet i denne kontrakt.
3.3. Prisændringer: Kunden accepterer, at Leverandøren justerer den regulerede del af priserne (afgifter) i henhold til de variationer, som den kompetente offentlige administration implementerer i løbet af gyldighedsperioden for denne kontrakt, der automatisk overføres til priserne, uden at dette betragtes som ændring af kontraktforholdene og uden at dette er grund til opsigelse af kontrakten. Leverandøren kan ændre den uregulerede del af priserne af objektive grunde ved forudgående meddelelse til kunden med en (1) måneds varsel fra forsendelsen. Såfremt kunden ikke accepterer de nye priser, kan han/hun opsige kontrakten og skal meddele sin klare og utvetydige beslutning om opsigelsen skriftligt inden for femten dage efter afsendelsen af meddelelsen. I tilfælde af at kunden ikke har udtrykt sin hensigt om at opsige kontrakten inden for disse femten dage, forstås det, at han/hun accepterer de nye økonomiske forhold fra den dato, der er angivet af Leverandøren.
3.4. Rabatter og kampagner: I tilfælde af, at der er nogen form for kampagne eller rabat til kunden fra Leverandørens side, vil dette kun være gældende i det tidsrum, der er fastlagt, og kunden har ingen ret til konsolidering eller opretholdelse af kampagnen eller rabatten efterfølgende. Hvis betingelserne for kampagnen ikke længere er opfyldt, stopper den med at have virkning Hvis kunden misligholder en betingelse i kontrakten, ophører kampagnen / rabatten med at gælde. I tilfælde af misligholdelse af betingelserne for kampagnen mister kunden retten til alle de rabatter, bonusser eller fordele, der er tildelt af Leverandøren i den nævnte periode, og beløbet vil blive faktureret på kundens næste faktura.
4. Fakturering
4.1. Når Leverandøren har modtaget aflæsningerne af de afgifter der pålægges af Distributionsselskabet, og inden for en maksimal periode på to (2) dage efter modtagelsen af aflæsningen, sendes fakturaen eller forbrugsrapporten til kunden, afhængigt af det kontraherede produkt, svarende til levering og eventuelt andre ting, som kunden skal betale til Leverandøren i henhold til den pris, der er angivet i kontrakten. De omkostninger, der ikke er inkluderet i kontraktprisen, er angivet i pkt. 3.2, og medtages på fakturaen.
4.2. Den aflæsning, der afsendes af Distributionsselskabet, vil blive brugt som grundlag for faktureringen. I tilfælde af, at Leverandøren ikke har modtaget aflæsninger i en periode på fire (4) måneder siden den sidste fakturering, giver kunden udtrykkeligt tilladelse til at Leverandøren kan fakturere på baggrund af det bedst mulige estimat af forbruget. Når Distributionsselskabet leverer den reelle forbrugsinformation gennem de kommunikationsmidler, som leverandøren har til dette formål, vil det blive normaliseret og Leverandøren kan i den forbindelse udsende supplerende fakturaer. Leverandøren vil fakturere reguleringerne i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel 96 i kongeligt dekret 1955/2000.
4.3. Fakturaen angiver også de skatter og tillæg, der ikke er inkluderet i "Kontraktprisen", dvs. moms, IEE (særlig afgift på elektricitet) til den til enhver tid gældende sats, andre gældende skatter og alle dem, der kan godkendes af administrationen, vil blive inkorporeret, hvis det er relevant. Fakturaerne vil også specificere de genfaktureringer, der er konsekvenser af en inspektionshandling eller som er resultatet af fejl på eller manipulation af udstyret.
4.4 Faktureringen foretages via de medier, der er angivet i dette afsnit. I tilfælde af elektronisk afsendelse vil kunden modtage sin faktura i kundeafsnittet på Leverandørens websted samt via e-mail. Til dette formål skal kunden bruge de nøglekoder, der blev udleveret i forbindelse med registreringsprocessen. Under alle omstændigheder kan en kunde, der har valgt at få fakturaen tilsendt elektronisk, tilbagekalde sit samtykke og ændre forsendelsesmetoden til papirfaktura ved at meddele dette via den e-mail, der er angivet under særlige betingelser.
5. Betaling
Leverandøren vi opkræver beløbet for hver faktura i den tilsvarende betalingsperiode, som er indikeret under særlige vilkår, fra kundens løbende konto eller via bankoverførsel, som angivet under særlige vilkår. Kunden erklærer, at han/hun har givet passende instruktioner til sin bank i tilfælde af direkte debitering. I tilfælde af manglende betaling af det forfaldne beløb inden for forfaldsdatoen for fakturaerne, betragtes det som forfalden og eksigibel gæld. Kunden skal i dette tilfælde betale de rykkergebyrer, som banken har pålagt Leverandøren, og der påløber fra dagen efter forfaldsdatoen renter for forsinket betaling svarende til de juridiske renter for pengene plus tre procentpoint.
Oplysningerne relateret til kundens manglende betalinger, vil blive registreret i Forsyningsselskabernes elektroniske systemer, såsom CNMC, hvortil leverandører kan anmode om adgang. I tilfælde af misligholdelse og efter passende underretning herom kan Leverandøren inkludere kundens oplysninger i en elektronisk database over dårlige betalere. I tilfælde af at der er uoverensstemmelser i de beregninger, der er inkluderet i fakturaen, forpligter kunden sig til inden for det tidsrum, der er fastlagt i fakturaen, at betale det beløb, der svarer til den ubestridte del. Når uoverensstemmelsen er løst, og når Leverandøren har foretaget de korrekte kontroller, vil det beløb, der faktisk betales, blive reguleret. I tilfælde af fakturaer, der er udstedt som følge af en inspektion eller en fejl på kundens installation, skal den samlede faktura betales uanset om der er uenighed eller reklamation af nogen art. Leverandøren forbeholder sig retten til at overføre de betalingskrav, de har hos kunden.
6. Suspensive betingelser
For at Leverandøren kan påbegyndelse leveringen skal følgende betingelser være opfyldt:
(I) At kunden ikke har forfalden gæld hos en anden Forsyningsvirksomhed;
(II) At kunden har den nødvendige solvens til at garantere betaling af elforsyningsregninger;
(III) At Distributionsselskabet har givet adgang til netværket på baggrund af denne aftale;
(IV) At indehaveren af kontrakten er den effektive indehaver af ATR-kontrakten, eller at kunden har indgivet en ansøgning om ejerskifte til Leverandøren, der er behørigt underskrevet med de rette titel med hensyn til boligen / lokalerne;
(V) At fortrydelsesfristen er udløbet, uden at kunden har gjort brugt af den.
7. Suspension af forsyningen
I tilfælde af, at kunden ikke overholder ​​betalingerne inden forfaldsdatoen, kan Leverandøren suspendere forsyningen af ​​elektricitet til kunden med forudgående skriftlig varsel på 10 dage, indtil kunden har betalt alle de skyldige beløb til Leverandøren inklusive de rykkergebyrer, der er beskrevet under særlige betingelser, renter for forsinket betaling, samt de regulerede koncepter, der kan medføre suspension og eventuel genoprettelse af leverancen, herunder de sanktioner, som Distributionsselskabet pålægger, omkostningerne ved annullering af Adgangskontrakten samt betaling for de fakturerede afgifter, som Distributionsselskabet pålægger Leverandøren i løbet af suspensionsperioden, alt sammen i overensstemmelse med de omkostninger, der er fastlagt i de gældende regler, og som ikke kan henføres til omkostninger, der ikke er omhandlet i denne kontrakt eller som reglerne for elsektoren etablerer. Leverandøren vil under alle omstændigheder suspendere forsyningen i overensstemmelse med de vilkår og frister, der er fastlagt i de nuværende regler, afhængigt af hver forbrugertype, herunder brugerbeskyttelsesbestemmelser og forskrifter, der beskytter forbrugernes fysiske personer, der opholder sig i deres sædvanlige bolig.
Afsløring af svindel er også årsag til øjeblikkelig suspension af forsyningen eller direkte kobling, manipulation af måleudstyret eller forhindring af dets drift, eksistensen af beviser om levering til en tredjepart, samt i tilfælde af en uheld og force majeure.
7.1. Beslutning om suspension af forsyningen: Efter anmodning om suspension af forsyningen vil Leverandøren automatisk opsige kontrakten. Under alle omstændigheder skal aftalen automatisk forstås som opsagt efter to (2) måneder fra suspension af forsyning. Leverandøren vil ikke indgå en ny kontrakt med kunden, før de udestående betalinger eller de forhold, der gav anledning til suspensionen er bragt i orden.
8. Årsager til opsigelse af kontrakten
Kontraktforholdet afsluttes ved:
(I) Gensidig enighed mellem parterne;
(II) På initiativ fra en af parterne med et varsel på mindst femten (15) dage;
(III) Ved misligholdelse af de kontraktlige forpligtelser, især manglende betaling af beløb, som kunden skal betale på modpartens initiativ;
(IV) Hvis kunden bruger energien til andre anvendelser end det formål, der er fastlagt i kontrakten, betragtes det som en misligholdelse af kontrakten;
(V) Ved ændring af de økonomiske forhold i overensstemmelse med bestemmelserne i prisændringsbestemmelsen
(VI) På Leverandørens initiativ, hvis denne ikke kan acceptere den ændring af ejerskab, som kunden anmoder om, eller kunden ikke kan stille de anmodede garantier;
(VII) På kundens initiativ, hvis han/hun benytter de vilkår for tilbagetrækning, der er angivet i klausulen om fortrydelsesret
9. Oplysninger om energifattigdom
Leverandøren informerer kunden om, at hvis sidstnævnte opfylder kravene for at kvalificere sig til det offentlige tilskud, som er fastlagt i kongeligt dekret 897/2017, af 6. oktober, der regulerer tallet for udsatte forbrugere, det offentlige tilskud og andre beskyttelsesforanstaltninger for indenlandske forbrugere af elektrisk energi, vil underskrivelsen af denne kontrakt forhindre anvendelse af førnævnte, så længe Leverandøren ikke har status som referenceleverandør. Hvis kunden opfylder kravene for at være en udsat forbruger, kan han/hun anmode en af reference-forsyningsvirksomhederne om at drage fordel af det offentlige tilskud, hvilket indebærer en rabat på den frivillige pris for den lille forbruger (PVPC). Ligeledes med formaliseringen af denne kontrakt vil anvendelsen af PVPC blive forhindret, så længe Leverandøren ikke er en referenceleverandør. I linket herunder til CNMC-webstedet kan kunden muligvis finde de nødvendige data til at kontakte en referenceleverandør: https://www.cnmc.es/ambitos-deactuacion/energia/mercado-electrico#listados
10. Beskyttelse af personlige data
10.1. Kunden informeres om, at hans/hendes personlige data behandles af leverandøren i egenskab af dataansvarlig. Kundens data behandles med det formål at styre det kontraktmæssige forhold mellem Leverandøren og kunden, samt udstedelse og indsamling af de fakturaer, der er genereret, og udarbejdelse af rapporter fra Leverandøren for at forbedre effektiv brug af din energi. Ligeledes, så længe kunden har givet sit samtykke, vil der blive sendt kommerciel kommunikation og nyhedsbreve fra andre koncernselskaber, ved markering af det tilsvarende felt. Leverandøren kan udarbejde profiler af sine abonnenter og tilpasse indholdet af nyhedsbrevene. Kunden informeres om, at Leverandøren også kan optage opkald for at opretholde kvaliteten af tjenesten og bruge optagelsen som bevis under forsøg og desuden, hvis det er nødvendigt, kan Leverandøren konsultere dine solvensdata i enheder, der er autoriseret til det og rapportere situationen for manglende betaling til virksomheder, der leverer egenkapitalsolvensydelser.
10.2. Kundedata vil ikke blive formidlet, overført, solgt, udlejet eller stillet til rådighed for tredjeparter, undtagen de oplysninger som Leverandøren giver sine samarbejdspartnere, der leverer de tjenester der styrer det kommercielle forhold med kunden, som inkluderer styring af webstedet og afsendelse af kommerciel kommunikation og nyhedsbreve. De vil også blive videregivet til virksomheder i Nexus-koncernen med det formål at udføre kontraktens formål og for kommerciel kommunikation, til kompetente offentlige organer, når Leverandøren har forpligtelse til at udlevere dem i henhold til de gældende regler for virksomheder, der udfører tjenester, som et eksempel, ikke-begrænsende, finansielle, teknologiske tjenester, computertjenester, messaging-tjenester, juridisk rådgivning, callcenter-tjenester, virksomheder, der tilbyder værditilvækstydelser til at optimere og forbedre effektiv brug af energi, virksomheder, der leverer formuemæssige solvensydelser. Disse udbydere bruger under ingen omstændigheder de data, de får adgang til til deres egne formål, men til levering af de tjenester, der er kontraheret i henhold til denne aftale.
10.3. Leverandøren kan lave sporadiske aftaler med leverandører, der kan levere deres tjenester uden for Den Europæiske Union. I dette tilfælde vil Leverandøren altid sikre, at databehandlingen er beskyttet af passende garantier, som kan omfatte: (I) Typeklausuler, der er godkendt af EU: Dette er kontrakter, der er godkendt af den europæiske regulator, og som giver tilstrækkelige garantier til at sikre, at behandlingen opfylder kravene, der er fastlagt i den europæiske databeskyttelsesforordning. (II) Aftaler mellem stater: for eksempel Privacy Shield, en rammeaftale mellem EU og De Forenede Stater, der opretter en standardiseret ramme for databehandling i henhold til kravene i den europæiske databeskyttelsesforordning.
10.4. Leverandøren opbevarer kundens data under gyldigheden af det kontraktmæssige forhold. Når kundens data er færdigbehandlet, vil de blive blokeret i henhold til vedtægterne for begrænsninger for udøvelse af relevante retssager, så de udelukkende er tilgængelige for dommere, domstole og kompetente myndigheder, efter at begrænsningsperioden vil blive de blive definitivt slettet.
10.5. Kunden kan udøve sine rettigheder til at få adgang til, rette i, slette, begrænse behandlingen eller portabiliteten og afvise modtagelsen af kommerciel kommunikation og/eller nyhedsbrev ved at meddele dette til Leverandøren via den postadresse, der er angivet under særlige betingelser eller ved at sende en e-mail. Hvis kunden er i tvivl om, hvordan hans/hendes personlige data behandles, eller andre spørgsmål, der er relateret til sagen, kan han/hun kontakte Leverandørens delegerede på adressen Calle Consejo de Ciento, nr. 42, 08014, Barcelona, med henvisningen "Data Protection Delegate", eller via e-mail til adressen. Derudover kan du indgive et krav til den kompetente kontrolmyndighed, hvis du mener, at Leverandøren har behandlet dine data i strid med denne politik eller andre gældende regler vedrørende databeskyttelse.
11. Fortrydelsesret
I tilfælde af fjernkontrahering og kontrakter der er indgået uden for Leverandørens faciliteter, og indgåelsen af kontrakten er foregået inden for rammerne af artikel 3 i lov 3/2014 af 27. marts, der ændrer den konsoliderede tekst til Almindelig lov til forsvar af forbrugere og brugere og andre supplerende love, godkendt ved kongelig lovdekret 1/2007 af 16. november, finder anvendelse, hvad der er fastlagt i nævnte norm og i lov 7/1996 af 15. januar, inden for detailhandelsstyring eller efterfølgende ændringer, kan kunden udøve retten til at tilbagekalde underskrivelsen af denne kontrakt inden for en frist på fjorten (14) kalenderdage fra datoen for kontraktens indgåelse. For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette Leverandøren om din beslutning om at trække dig fra kontrakten gennem en utvetydig erklæring via et af de medier, der er angivet i meddelelsesklausulen, adresseret til kundeservice, under emnelinjen "fortrydelsesret".

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at meddelelsen om kundens udøvelse af denne ret sendes inden den tilsvarende frist udløber. Kunden kan gøre brug af formularen for fortrydelsesret, der vises i bunden af kontrakten, selvom dens brug ikke er obligatorisk, eller han/hun kan gøre det via sin kundekonto på nettet.
I tilfælde af fortrydelse fra kundens side returnerer Leverandøren alle modtagne betalinger uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest fjorten (14) kalenderdage fra den dato, hvor kunden rapporterer sin beslutning at trække sig fra kontrakten. Leverandøren vil foretage førnævnte refusion via de samme betalingsmidler, som kunden har brugt til den første transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt har angivet andet; Under alle omstændigheder pådrager du dig ingen udgifter som følge af refusionen.
Kunden bemyndiger Leverandøren til at påbegynde leveringen i tilbagetrækningsperioden. I tilfælde af at leveringen aktiveres i tilbagetrækningsperioden, betaler kunden Leverandøren et beløb, der er proportionalt med den del, der allerede er leveret af tjenesten på det tidspunkt, hvor han/hun har meddelt sin tilbagetrækning, i forhold til kontraktens samlede formål.
12. Meddelelser
Kommunikationen mellem parterne i forbindelse med denne kontrakt vil ske på telematisk måde ved hjælp af identifikations- og sikkerhedsnøglesystemer, hvor det er relevant, især gennem kundens adgang til sin kundekonto, hvor han/hun kan finde opdaterede oplysninger om sin kontrakt og gennem e-mails med underretninger afsendt af kunden og Leverandøren under særlige betingelser. Kunden skal holde sine kontakt- / notifikationsoplysninger opdateret på sin kundekonto.
13. Subrogation og overdragelse
13.1. Ved enhver overdragelse af rettigheder og forpligtelser i denne kontrakt fra kundens side, er det nødvendigt med et forudgående skriftligt samtykke fra Leverandøren og det skal meddeles af kunden på en pålidelig måde.
13.2. Leverandøren er forpligtet til at informere kunden om en eventuel overførsel af hans/hendes data.
14. Konflikthåndtering
Kunden og Leverandøren er forpligtede til at deltage i forhandlingerne som en præferencemåde til løsning af konflikter af enhver art, især om fortolkning, gennemførelse eller anvendelse af de juridiske eller kontraktmæssige bestemmelser, der gælder for deres forhold, herunder tilsidesættelse af deres forpligtelser. Leverandøren stiller muligheden for at fremsætte krav skriftligt på enhver måde, der er anført i meddelelsesklausulen til rådighed for kunden. I tilfælde af at reklamationen ikke kan løses, eller hvis den ikke bliver løst, kan kunden indgive kravet til de kompetente forbrugerbureauer på de vilkår, der er fastlagt i artikel 98 i kongeligt dekret 1955/2000.
15. Behandling af reklamationer
Kunden kan indgive sine krav eller anmodninger om information skriftligt eller pr. telefon (adresse, e-mail og telefon er angivet under særlige betingelser) eller på et hvilket som helst af de medier, der er anført i meddelelsesklausulen.
16. Afvigelse mellem generelle og særlige betingelser
I tilfælde af uoverensstemmelser mellem disse generelle betingelser og de særlige betingelser vil de særlige betingelser være gældende.
17. Elektronisk, telefonisk og telematisk kontrakt
17.1. Parterne er enige om, at alle spørgsmål i forbindelse med udviklingen af kontrakten, herunder indgivelse af underretninger, kan foretages telefonisk eller telematisk via brug af identifikations- og sikkerhedsnøglesystemer leveret af Leverandøren, hvor det er relevant
17.2. Parterne er enige om at tillægge fuld juridisk gyldighed til det samtykke, der er udtrykt af kunden gennem sikkerhedsnøgler og / eller -koder, der er udleveret af Leverandøren på de vilkår, der er angivet til dets anvendelse, så der tillades personlig identifikation. I tilfælde af telefonisk eller elektronisk kontrahering af de tjenester, der er angivet i denne kontrakt, og når de relevante telematiske optagelser eller poster er udført, betragtes afsendelse af kontrakten som en dokumentarisk bekræftelse af det forudgående samtykke, der er givet i overensstemmelse med det, der er givet Lov 3/2014 af 27. marts. Med henblik herpå betragtes denne kontrakt som afsluttet fra tidspunktet for optagelsen eller registreringen af samtykket, uden at det er nødvendigt, at det er valideret med en underskrift fra kunden og / eller returnering af en kopi af de ovennævnte dokumenter, uden at dette berører suspension af kontrakten for effektiv opfyldelse af bestemmelserne i klausulen om suspensionsbetingelser, i tilfælde af ikke opfyldelse af sådanne omstændigheder, vil kontrakten være uden virkning. Leverandøren er autoriseret til at kontrollere nøjagtigheden af de oplysninger, der leveres ved telefonoptagelse.
17.3. Kunden kan få adgang til sine kontraktmæssige oplysninger og andre dokumenter, der er genereret i løbet af kontraktforholdet ved at tilgå til sin kundekonto, som han/hun selv har oprettet via internettet til kontraktmæssige formål.
18. Gældende lov og jurisdiktion
I alle bestemmelserne i denne kontrakt er parterne underlagt den gældende spanske lov og især lov 24/2013, 26. december eller efterfølgende ændringer, af elsektoren og af de regler, der udvikler og regulerer den I tilfælde af, at parterne ikke indgår en aftale gennem forhandling, vil enhver tvist, der måtte opstå mellem dem i forbindelse med denne kontrakt, blive forelagt jurisdiktion for retten og domstolen, der er lovligt etableret, medmindre der forelægger en anden og skriftlig aftale mellem parterne. Denne kontrakt vil blive fortolket i henhold til almindelig spansk lovgivning.