SÄHKÖN TOIMITUKSEN YLEISET SOPIMUSEHDOT
Määritelmät
Myyjä: asiakkaalle tämän asunnossa tai liiketilassa käyttämän energian myynnistä vastaava yritys.
Verkkoyhtiö: jakeluverkkojen omistaja ja vastuussa energian toimittamisesta asiakkaan asuntoon tai liiketilaan sekä toimitettavan energian laadusta ja jatkuvuudesta.
Verkkosopimus (ATR-sopimus): sopimus, jonka myyjä solmii verkkoyhtiön kanssa asiakkaan nimissä, jotta tämä voisi vastaanottaa energian sähköverkon kautta.
Käyttöpaikka: paikka, jossa mitataan asiakkaan asunnossaan tai liiketilassaan käyttämän energian määrä.
Käyttöpaikkanumero (CUPS): käyttöpaikan koodi, jolla sähköenergian käyttöpaikka tunnistetaan.
Käyttömaksu: verkkoyhtiölle verkkojen käytöstä suoritettava maksu, joka sisältyy tähän sopimukseen. Kyseessä on säännelty maksu, jonka määrittelee Espanjan energia-, teollisuus- ja matkailuministeriö järjestelmäkustannusten kattamiseksi. Maksu muodostuu kahdesta tekijästä: energiamaksusta, joka määräytyy sovitun toimitustehon mukaan, ja mitatusta energiasta, joka määräytyy toteutuneen kulutuksen mukaan.
Liittymistariffi: määräytyy asiakkaan käyttöönsä tilaaman tehon mukaan. Sovellettavat käyttömaksut määräytyvät liittymistariffin mukaan.
1. Soveltamisala
1.1 Soveltamisala: Tätä sopimusta sovelletaan sähköenergian toimittamiseen myyjän toimesta maksua vastaan asiakkaan kanssa sovitun hinnan mukaisesti asiakkaan käyttöpaikkaan, jonka osoite on ilmoitettu yksilöllisten ehtojen kohdassa Käyttöpaikka. Asiakas vakuuttaa olevansa käyttöpaikan toimivaltainen haltija.
1.2 Asiakkaan antamat tiedot: Asiakas on yksin vastuussa sopimuksen solmimista varten antamiensa tietojen virheettömyydestä. Jos sopimuksen yksilöllisissä ehdoissa eritelty tariffi ja/tai teho eivät vastaa verkkoyhtiön tarjontaa, myyjä laskuttaa asiakasta verkkoyhtiön toimittaman tariffin ja/tai tehon mukaan. Myyjä käsittelee asiakkaan pyynnön tilaustehon ja/tai tariffin muuttamisesta ja sen toteutus on jakeluyhtiön harkinnassa. Myyjä ei ole vastuussa mistään tehon ja/tai tariffin muutoksen estymisestä tai viivästymisestä myyjästä riippumattomista syistä.
1.3. Sopimuksen solmiminen sähköisesti:
a) Sopimus solmitaan sähköisesti verkossa ja se astuu voimaan asiakkaan nimenomaisen sähköisen suostumuksen rekisteröinnin yhteydessä. Sopimuksen lähettäminen asiakkaalle sähköisesti (sähköpostilla) perustuu asiakkaan antamaan suostumukseen.
b) Osapuolet hyväksyvät asiakkaan tunnuksillaan ja/tai koodeillaan niiden käyttöehtojen mukaisesti antaman suostumuksen täyden oikeudellisen pätevyyden niin, että asiakkaan henkilöllisyyden tunnistaminen on mahdollista tällä tavoin koko sopimuksen keston ajan.
c) Asiakkaalla on pääsy sopimustietoihinsa ja muihin sopimuksen aikana muodostettuihin asiakirjoihin kirjautumalla verkossa asiakastililleen, jonka hän on itse luonut sopimuksen solmimista varten.
1.4. Sopimuksen voimassaolo: Sopimus astuu voimaan asiakkaan hyväksyessä sopimuksen sähköisesti ja se pannaan täytäntöön verkkoyhtiön aloittaessa energian toimituksen. Sopimus on voimassa vuoden sähkön toimittamisen alkamisesta ja se jatkuu automaattisesti vuoden jaksoissa, ellei kumpikaan osapuoli nimenomaisesti muuta vaadi. Kumpi tahansa osapuoli voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa ilmoittamalla siitä kirjallisesti toiselle osapuolelle vähintään viisitoista (15) päivää aiemmin. Asiakas voi tehdä ilmoituksen sähköpostiosoitteeseen, joka on annettu yhteystiedoksi yksilöllisissä sopimusehdoissa. Jos toinen osapuolista vaatii sopimuksen purkamista, myyjällä on vaatimuspäivästä lähtien viisitoista (15) arkipäivää aikaa ilmoittaa vaatimuksesta verkkoyhtiöille. Asiakas on vastuussa uuden sähkön myyjän etsimisestä. Sopimuksen voimassaolo jatkuu voimassa olevien sopimusehtojen mukaisesti verkkoyhtiön määrittämään toimituksen päättymispäivään saakka.
1.5. Toimituksen laatu ja jatkuvuus: Energian toimituksen laatu ja jatkuvuus on toteutettava voimassa olevan lainsäädännön laatuvaatimusten mukaisesti. Verkkoyhtiö, jonka tiedot löytyvät yksilöllisistä sopimusehdoista ja laskusta, on vastuussa sähkön toimituksen laatu- ja jatkuvuusvaatimusten täyttämisestä sekä niiden täyttämättä jättämisestä aiheutuvista seurauksista Espanjan lain 1955/2000 kohdan II pykälän VI mukaisesti. Myyjä toimittaa verkkoyhtiölle vaatimukset korvauksista, jotka verkkoyhtiön on suoritettava asiakkaalle, jos se ei täytä toimituksen laatu- ja jatkuvuusvaatimuksia Espanjan lain 1955/2000 tai sen muutosten tai korvaavien lakien mukaisesti.
1.6. Mittauslaitteisto (sähkömittari) Asiakkaalla on oltava asennettuna mittauslaitteisto, joka täyttää Espanjan lain 1110/2007 tai sen korvaavan lainsäädännön vaatimukset ja josta asiakas on vastuussa. Verkkoyhtiö on vastuussa käyttöpaikan mittalaitteiston lukemisesta ja myyjä huomioi vastaavan kulutuslukeman, jonka lukemisesta vastaava taho toimittaa ollen myös siitä vastuussa Espanjan lain 1955/2000 ja sen muutosten mukaisesti. Kyseisellä laitteistolla luetaan asiakkaan kuluttaman energian määrä. Mittauslaitteisto voi olla asiakkaan omistama tai vuokraama. Asiakas ilmoittaa myyjälle välittömästi kaikista mittauslaitteistossa mahdollisesti havaitsemistaan toimintahäiriöistä. Jos (i) mittauslaite ei toimi oikein tai lakkaa toimimasta eikä siitä ole saatavilla kattavia kulutustietoja tietyltä jaksolta tai ajalta (soveltuvuuden mukaan) tai (ii) mittauslaitteiston rekisteröimiä tietoja ei voida lukea tai (iii) verkkoyhtiö ei lue mittaria, myyjä arvioi asiakkaan kuluttaman energian sopimuksen kohdan Laskutus mukaisesti. Asiakas ei saa käsitellä mittauslaitteistoa ja asiakkaan on päästettävä myyjä ja verkkoyhtiö mittauslaitteistolle milloin tahansa sen lukemiseksi asiakkaan kuluttaman energian laskuttamista varten, toimivuuden tutkimiseksi sekä huoltotoimenpiteiden suorittamiseksi tai mittauslaitteiston tarkastamiseksi.
1.7. Sopimuksen siirtäminen: Jos asiakas on suorittanut kaikki soveltuvat maksunsa, hän voi pyytää myyjältä sopimuksen siirtämistä. Sopimuksen siirtäminen edellyttää kohdassa Sopimuksen irtisanominen eriteltyjen irtisanomisehtojen täyttymistä. Jos sopimuksen siirtäminen edellyttää toiminnan muutosta tai muutosta sovittuihin toimitusehtoihin, siitä on ilmoitettava myyjälle lähettämällä tarvittavat asiakirjat.
2. Verkkosopimus
Allekirjoittamalla tämän sopimuksen asiakas valtuuttaa myyjän edustajakseen verkkosopimuksen allekirjoittamisessa verkkoyhtiön kanssa sekä energian toimituksen toteuttamisen edellyttämissä toimenpiteissä. Jos verkkosopimus on siirrettävä, verkkoyhtiö voi vaatia asiakkaalta vakuusmaksua, joka lisätään asiakkaan laskuun.
Asiakas valtuuttaa myyjän myös tekemään muutoksia verkkoyhtiön kanssa solmittavaan verkkosopimukseen, joko asiakkaan tai myyjän aloitteesta edellyttäen, että ne tehdään energian toimituksen laadun takaamiseksi hyvässä tarkoituksessa. Kyseisiä muutoksia voivat olla muutokset käyttötariffissa (mukaan lukien aikataulumuutokset) tai sovitussa tehossa edellyttäen suurjännitemittarin tai uuden mittauslaitteiston asentamista. Jos kyseiset muutokset eivät ole nimenomaisesti asiakkaan vaatimia, myyjä on vastuussa liittymisoikeuksien kustannuksista. Asiakas suostuu sopimuksen päättyessä säilyttämään verkkosopimuksen sen hetkiset edellytykset sekä siihen, että hän on vastuussa kaikista verkkosopimuksen muutosten kustannuksista. Asiakas valtuuttaa myyjän myös tekemään muutoksia verkkoyhtiön kanssa solmittavaan verkkosopimukseen, joko asiakkaan tai myyjän aloitteesta edellyttäen, että ne tehdään energian toimituksen laadun takaamiseksi hyvässä tarkoituksessa.
Kyseisiä muutoksia voivat olla muutokset käyttötariffissa (mukaan lukien aikataulumuutokset) tai sovitussa tehossa edellyttäen suurjännitemittarin tai uuden mittauslaitteiston asentamista. Jos kyseiset muutokset eivät ole nimenomaisesti asiakkaan vaatimia, myyjä on vastuussa liittymisoikeuksien kustannuksista. Asiakas suostuu sopimuksen päättyessä säilyttämään verkkosopimuksen sen hetkiset edellytykset sekä siihen, että hän on vastuussa kaikista verkkosopimuksen muutosten kustannuksista.
3. Hintatiedot
3.1. Hinta: Sopimuksen hinta on eritelty yksilöllisissä ehdoissa ja siihen sisältyy:
a) Siirto-osuus (€/kW/vuosi). Määritetään yksilöllisissä ehdoissa. Siirto-osuuteen sisältyvä energiamaksu on toimivaltaisen julkisen viranomaisen määrittämä ja se päivitetään kyseisen viranomaisen voimassa olevien määräysten mukaan.
b) Energiaosuus (€/kWh). Määritetään yksilöllisissä ehdoissa. Energiaosuuteen sisältyvä mitattu energia on toimivaltaisen julkisen viranomaisen määrittämä ja se päivitetään kyseisen viranomaisen voimassa olevien määräysten mukaan.
c) Mittauslaitteiston vuokra. Maksu, jonka verkkoyhtiö tai vuokraaja veloittaa myyjältä. Sovellettavat verot eivät sisälly sopimuksen hintaan. Niitä ovat tällä hetkellä arvonlisävero ja sähkövero.
d) Mikä tahansa muu yksilöllisten ehtojen kohdassa Sopimushinta mainittu kustannus.
3.2. Sopimushinnan ulkopuoliset kustannukset: Mikä tahansa sopimushinnan ulkopuolinen maksu, jonka verkkoyhtiö vaatii käyttöpaikkaan liittyen. Asiakas on erityisesti vastuussa kulutuksen uudelleen laskuttamisesta tai käyttöpaikan tarkastamisesta johtuvista kustannuksista. Myyjä veloittaa kyseiset kustannukset asiakkaalta. Asiakkaalta laskutetaan sopimuksen ulkopuolisina kustannuksina myös vakuusmaksu, liittymisoikeudet, tarkistusoikeudet, mittauslaitteiston asennus- ja käyttöoikeudet sekä laskutukseen liittyvät kulut, jotka voimassa olevan lainsäädännön mukaan verkkoyhtiölle on oikeus veloittaa.
Myyjä veloittaa asiakkaalta tämän sopimat lisäpalvelut, joita ei ole mainittu tässä sopimuksessa.
3.3. Hintojen muutokset: Asiakas hyväksyy, että myyjä muuttaa hintojen säädeltyä osaa julkisen toimivaltaisen viranomaisen sopimuksen voimassaoloaikana mahdollisesti hyväksymien muutosten mukaan. Muutokset siirretään automaattisesti hintoihin edellyttämättä sopimusehtojen muuttamista eivätkä ne ole peruste sopimuksen irtisanomiselle. Myyjä voi muuttaa hintojen sääntelemätöntä osaa objektiivisista syistä ilmoittamalla asiakkaalle muutoksesta yhtä (1) kuukautta aiemmin ilmoituksen lähettämisestä laskettuna. Jos asiakas ei hyväksy uusia hintoja, asiakas voi irtisanoa sopimuksen toimittamalla selkeän ja yksiselitteisen irtisanomispäätöksensä kirjallisesti viidentoista päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä. Jos asiakas ei ilmoita halukkuudestaan irtisanoa sopimus viidentoista päivän kuluessa, asiakkaan katsotaan hyväksyvän myyjän ilmoittamanaan päivänä soveltamat uudet hintatiedot.
3.4. Alennukset ja kampanjat: Jos myyjä myöntää asiakkaalle minkä tahansa alennuksen tai kampanjahinnan, sitä sovelletaan vain siinä määritetyn ajan eikä asiakkaalla ole missään tilanteessa valtuuksia tai oikeuksia vaatia kyseisen kampanjan tai alennuksen jatkamista. Jos kampanjan ehdot eivät täyty, sen voimassaolo päättyy. Jos asiakas jättää täyttämättä minkä tahansa sopimuksen ehdon, kampanja/alennus päättyy. Jos asiakas jättää täyttämättä kampanjan ehdon, asiakas menettää oikeutensa kaikkiin myyjän kyseisenä aikana tarjoamiin alennuksiin, hyvityksiin tai etuihin, jotka laskutetaan asiakkaalta seuraavassa laskussa.
4. Laskutus
4.1. Myyjän saatua verkkoyhtiön lähettämän lukeman toimituksista myyjä toimittaa asiakkaalle kahden (2) viikon kuluessa lukeman vastaanottamisesta laskun tai kulutusraportin, josta ilmenee toimitetun energian määrä sekä mahdolliset muut myyjän asiakkaalta sopimuksen hintatietojen mukaisesti veloittamat maksut. Kohdassa 3.2 eritellyt sopimuksen ulkopuoliset kustannukset lisätään laskuun.
4.2. Laskutuksen perusteena käytetään verkkoyhtiön toimittamaa kulutuslukemaa. Jos myyjä ei ole saanut kulutuslukemia neljän (4) kuukauden kuluessa viimeisen laskun toimittamisesta, asiakas nimenomaisesti sallii myyjän laskuttaa kulutus parhaan mahdollisen arvionsa mukaan. Verkkoyhtiön toimitettua todelliset kulutustiedot myyjän kyseiseen tarkoitukseen varaamien menetelmien välityksellä lasku tasataan, mikä voi tarkoittaa lisälaskua. Myyjä suorittaa tasauslaskutuksen Espanjan lain 1955/2000 pykälän 96 mukaisesti.
4.3. Laskussa eritellään myös verot ja maksut, jotka eivät sisälly sopimushintaan. Näitä ovat voimassa oleva arvonlisävero, sähkövero (IEE), muut sovellettavat verot sekä mahdolliset muut viranomaisen hyväksymät verot. Laskussa eritellään myös tarkastuksista tai toimintahäiriöistä tai käsittelystä aiheutuneet kustannukset.
4.4 Laskutus toteutetaan tässä kohdassa eritellyllä tavalla. Jos lasku lähetetään sähköisesti, asiakas saa laskun myyjän verkkosivuston asiakastililleen sekä sähköpostitse. Asiakkaan on käytettävä tähän tarkoitukseen rekisteröityessään saamiaan kirjautumistietoja. Joka tapauksessa laskujen sähköisen toimittamisen valinnut asiakas voi peruuttaa suostumuksensa milloin tahansa ja vaihtaa laskun toimitustavaksi paperilaskun ilmoittamalla siitä yksilöllisissä sopimusehdoissa annettuun sähköpostiosoitteeseen.
5. Maksaminen
Myyjä veloittaa kunkin laskun summan yksilöllisissä ehdoissa ilmoitetussa maksuajassa asiakkaan pankkitililtä tai pankkisiirrolla yksilöllisten ehtojen mukaisesti. Asiakas vakuuttaa saaneensa pankiltaan asianmukaiset ohjeet kuittien vastaanottamiseen. Jos jotain veloitettavan summan osaa ei makseta laskun erääntymiseen mennessä, erääntynyt summa voidaan siirtää perintään. Asiakkaan on tässä tapauksessa maksettava pankin myyjälle maksamat perintäkulut ja asiakkaalta veloitetaan eräpäivää seuraavasta päivästä lähtien maksamattomasta summasta lakisääteinen korko korotettuna kolmella prosenttiyksiköllä.
Tiedot asiakkaan maksamattomista eristä ilmoitetaan verkkoyhtiön käyttöpaikkojen tietojärjestelmään, johon saattaa olla pääsy sitä vaativalla Espanjan kilpailuviranomaisella (CNMC) sekä muilla myyjillä. Jos asiakas ei maksa laskuaan myyjän muistutettua asiakasta siitä, myyjä voi ilmoittaa asiakkaan tiedot maksuhäiriörekisteriin ja luottotietojärjestelmään. Jos laskun laskelmista on erimielisyyksiä, asiakkaan on maksettava laskun eräpäivään mennessä riidatonta laskun osaa vastaava summa. Riita-asian ratkettua ja myyjän suoritettua asianmukaiset varmistukset laskun summa tasataan. Jos lasku on aiheutunut tarkastuksesta tai asiakkaan vilpillisestä asennuksesta, asiakkaan on maksettava lasku kokonaisuudessaan riippumatta mistä tahansa ilmoittamastaan tyytymättömyydestä tai korvausvaatimuksesta. Myyjä varaa oikeuden siirtää asiakkaaseen kohdistuvat velkansa.
6. Sopimuksen irtisanominen
Myyjä voi asettaa toimittamisen aloittamiselle seuraavat ehdot:
(I) Asiakkaalla ei ole erääntynyttä velkaa muille myyjille,
(II) asiakkaan maksukyky on riittävä sähkön toimituksesta aiheutuvien laskujen maksamiseen,
(III) verkkoyhtiö on mahdollistanut verkon käytön sopimusehtojen toteuttamiseksi,
(IV) sopimuksen solmijalla on verkkosopimus tai asiakas on antanut myyjälle asianmukaisesti allekirjoitetun siirtopyynnön tai esittänyt asunnon/liiketilan asianmukaisen hallintatositteen,
(V) peruutusaika on kulunut umpeen asiakkaan sitä hyödyntämättä.
7. Toimituksen katkaiseminen
Jos asiakas ei maksa mitä tahansa maksuaan sen eräpäivään mennessä, myyjä katkaisee energian toimittamisen asiakkaalle ilmoitettuaan siitä kirjallisesti kymmenen (10) päivää aiemmin siihen asti, kunnes asiakas on maksanut kaikki erääntyneet maksunsa myyjälle, mukaan lukien yksilöllisten ehtojen mukaiset perintäkulut, sovellettavat viivästyskorot, toimituksen katkaisemisesta ja mahdollisesta uudelleen aloittamisesta aiheutuvat kulut, kuten verkkoyhtiön veloitukset, verkkosopimuksen irtisanomiskustannukset sekä verkkoyhtiön myyjältä katkaisemisen aikana veloittamat maksut voimassa olevan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti lukuun ottamatta tämän sopimuksen ulkopuolisia tai sähköalan määräysten mukaisia maksuja. Myyjä kuitenkin katkaisee toimittamisen voimassa olevien lakien mukaisessa kuluttajatyypin määrittämässä ajassa. Näitä lakeja ovat esimerkiksi Espanjan kuluttajasuojalaki ja vakituisia asukkaita koskeva kuluttajasuojalaki.
Perusteita toimittamisen välittömälle katkaisemiselle ovat myös vilpillinen toiminta tai mittariston ohittaminen, mittauslaitteiston käsitteleminen tai toiminnan estäminen, energian siirtäminen ulkopuolisille sekä odottamaton tai ylivoimainen este.
7.1. Irtisanominen toimittamisen päättyessä: Toimittamisen päättämispyynnön seurauksena myyjällä on täysi oikeus irtisanoa sopimus. Sopimus katsotaan joka tapauksessa automaattisesti irtisanotuksi kahden (2) kuukauden kuluttua toimituksen päättymisestä. Myyjä ei solmi uutta sopimusta asiakkaan kanssa ennen kuin erääntyneet maksut on suoritettu tai katkaisemiseen johtaneet olosuhteet korjattu.
8. Irtisanomisperusteet
Sopimus raukeaa seuraavissa tapauksissa:
(I) molempien osapuolien yhteinen päätös,
(II) kumman tahansa osapuolen aloitteesta ilmoituksella vähintään viisitoista (15) päivää aiemmin,
(III) sopimusvelvoitteiden rikkomus, erityisesti asiakkaan vastapuolelle maksamattomat maksut,
(IV) jos asiakas käyttää energiaa muuhun kuin sopimuksessa esitettyyn tarkoitukseen, mikä katsottaisiin sopimusrikkomukseksi,
(V) sopimushintojen muutos kohdan Hintojen muutos mukaisesti,
(VI) myyjän aloitteesta, jos myyjä ei hyväksy asiakkaan siirtopyyntöä tai asiakas ei toimita pyydettyä vakuutta,
(VII) asiakkaan aloitteesta kohdan Peruutusoikeus mukaisesti.
9. Vähävaraisten energiaoikeudet
Myyjä ilmoittaa asiakkaalle, että jos tällä on oikeus espanjalaiseen toimeentulotukeen 6. lokakuuta päivätyn lain 897/2017 nojalla, jossa määritellään haavoittuvassa asemassa oleva kuluttaja, toimeentulotuki ja muita kotitaloudessaan sähköä kuluttavien henkilöiden suojatoimenpiteitä, tämä sopimus estää kyseisen etuuden soveltamisen, ellei myyjä ole viitemyyjän asemassa. Jos asiakas täyttää haavoittuvassa asemassa olevan kuluttajan määritelmän, hän voi anoa viitemyyjältä sosiaalietuuden soveltamista, joka oikeuttaa alennukseen pienkuluttajan vapaaehtoisesta hinnasta (PVPC). Näin ollen tämän sopimuksen solmiminen estää pienkuluttajan alennuksen soveltamisen, ellei myyjä ole viitemyyjä. Asiakas löytää viitemyyjän yhteystiedot Espanjan kilpailuviranomaisen (CNMC) verkkosivuilta osoitteesta: https://www.cnmc.es/ambitos-deactuacion/energia/mercado-electrico#listados
10. Tietosuoja
10.1. 10.1.Asiakkaalle ilmoitetaan, että myyjä käsittelee asiakkaan henkilötietoja käsittelijän ominaisuudessa. Asiakkaan tietoja käsitellään myyjän ja asiakkaan välisen sopimuksen toteuttamiseksi, siitä muodostuvien laskujen laatimiseksi ja veloittamiseksi sekä myyjän raporttien laatimiseksi energian käyttötehon parantamistarkoituksessa. Jos asiakas on antanut vastaavan ruudun rastittamalla suostumuksensa, konsernin muut yhtiöt lähettävät asiakkaalle mainos- ja uutiskirjeitä. Myyjä voi profiloida asiakkaitaan ja tarjota yksilöityä tietoa uutiskirjeissään. Asiakkaalle ilmoitetaan lisäksi, että myyjä voi tallentaa puhelut palvelun laadun ylläpitämiseksi ja käyttää tarvittaessa tallenteita todisteena tuomioistuimissa ja niiden ulkopuolella ja että myyjä voi tiedustella asiakkaan maksuhäiriöitä asianmukaisilta viranomaisilta ja ilmoittaa tietoja perintä- ja ulosottolaitoksille.
10.2. Asiakkaan tietoja ei luovuteta, anneta, myydä, vuokrata tai jaeta kolmansille osapuolille lukuun ottamatta myyjän palveluntarjoajien palveluita asiakassuhteen ylläpitämiseksi, kuten verkkosivuston hallinnointi ja mainos- ja uutiskirjeiden lähettäminen. Tietoja luovutetaan myös Nexus-konsernin yhtiöille sopimusvelvoitteiden täyttämiseksi ja kaupallista viestintää varten, toimivaltaisille julkisille laitoksille lainsäädännön sitä myyjältä edellyttäessä, näihin rajoittumatta yrityksille, jotka tarjoavat rahoitus-, teknologia-, tietotekniikka-, viestintä-, oikeusapu-, puhelinkeskus- ja laadunvalvontapalveluita energiatehokkuuden parantamiseksi sekä perintäyhtiöille. Nämä palveluntarjoajat käyttävät saatavilla olevia tietoja ainoastaan tämän sopimuksen mukaisten palveluiden tarjoamiseen, eivät missään tilanteessa omiin tarkoituksiinsa.
10.3. Myyjä voi omalla päätöksellään käyttää palveluntarjoajia, jotka tuottavat palvelunsa Euroopan unionin ulkopuolella. Siinä tapauksessa myyjä vakuuttaa, että kyseisessä tietojen käsittelyssä sovelletaan asianmukaisia suojausmenetelmiä, joita voivat olla: (I) Euroopan unionin määrittämät vakiosopimuslausekkeet: Nämä ovat eurooppalaisten toimielinten hyväksymiä sopimuksia, jotka takaavat tietojen käsittelyn riittävän suojaustason Euroopan yleisen tietosuoja-asetuksen määritelmien mukaisesti. (II) Eri maiden väliset sopimukset: Esimerkiksi Euroopan unionin ja Yhdysvaltain välinen Privacy Shield -kehyssopimus, joka määrittelee Euroopan yleisen tietosuoja-asetuksen mukaiset tietojen käsittelyn edellytykset.
10.4. Myyjä säilyttää asiakkaan tietoja sopimuksen voimassaolon ajan. Voimassaolon päätyttyä asiakkaan tietoja säilytetään suljettuina mahdollisten oikeustoimien vaatiman ajan vain toimivaltaisten tuomareiden, tuomioistuimien ja viranomaisten käytettävissä. Oikeustoimien vaatiman ajan kuluttua asiakkaan tiedot hävitetään lopullisesti.
10.5. Asiakkaalla on oikeus päästä tietoihinsa, korjata ja poistaa niitä, rajoittaa niiden käsittelyä, siirtää tietoja ja vastustaa mainos- ja/tai uutiskirjeiden lähettämistä ilmoittamalla asiasta myyjälle postitse tai sähköpostitse yksilöllisissä ehdoissa annettuun osoitteeseen. Jos asiakkaalla on kysyttävää henkilötietojensa käsittelystö tai muuta aiheeseen liittyvää kysyttävää, asiakas voi ottaa yhteyttä myyjän tietosuojavaltuutettuun osoitteeseen Calle Consejo de Ciento, nº 42, 08014, Barcelona, viitteellä "Delegado de Protección de Datos" (tietosuojavaltuutettu) tai sähköpostitse osoitteeseen ___________. Lisäksi asiakas voi tehdä valituksen toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle, jos asiakas katsoo myyjän käsitelleen tietoja näiden käytäntöjen tai muiden tietosuojaa koskevien määräysten vastaisesti.
11. Peruutusoikeus
Jos sopimus on solmittu etänä, myyjän toimitilojen ulkopuolella tai nojaten 27. maaliskuuta päivätyn lain 3/2014 pykälään 3, joka on muutos Espanjan yleiseen kuluttajansuojalakiin, ja muihin täydentäviin oikeuslaitoksen 16. marraskuuta hyväksymiin lakeihin 1/2007, sovelletaan kyseistä lakia ja 15. tammikuuta päivättyä lakia 7/1996 pienyritystoiminnasta sekä sen muutoksia, joiden mukaan asiakkaalla on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta. Jos asiakas haluaa käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on ilmoitettava myyjälle sopimuksen peruutuspäätöksensä selkeästi ja yksiselitteisesti ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun jollakin kohdassa Ilmoitukset eritellyistä menetelmistä ja ilmoittamalla aiheeksi "Derecho de desistimiento" (peruutusoikeus).

Asiakkaan katsotaan tehneen peruutusilmoituksen peruutusajan puitteissa, jos peruutusilmoitus on lähetetty ennen peruutusajan umpeutumista. Asiakas voi käyttää sopimuksen lopussa olevaa peruutuslomaketta, mutta se ei ole pakollista, tai tehdä ilmoituksen asiakastilinsä kautta verkossa.
Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, myyjä palauttaa asiakkaalle kaikki vastaanottamansa maksut ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa asiakkaan peruutusilmoituksesta. Myyjä palauttaa kyseiset maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä maksussa, ellei asiakas nimenomaisesti muuta ole vaatinut. Maksujen palauttamisesta ei kuitenkaan aiheudu asiakkaalle mitään kuluja.
Asiakas antaa luvan myyjälle toimittamisen aloittamiseen peruutusajan aikana. Jos toimittaminen aloitetaan peruutusajan aikana, asiakas maksaa myyjälle peruutushetkeen mennessä käyttämäänsä palvelun osuutta vastaavan summan suhteessa sopimuksen kokonaishintaan.
12. Ilmoitukset
Osapuolten tätä sopimusta koskeva viestintä käydään sähköisesti käyttämällä kirjautumis- ja tunnistetietoja, erityisesti asiakkaan kirjautuessa asiakastililleen, josta löytyvät sopimuksen päivitetyt tiedot, ja sähköpostiosoitteita, jotka asiakas ja myyjä ovat antaneet ilmoitustarkoituksiin yksilöllisissä ehdoissa. Asiakkaan on pidettävä yhteys-/ilmoitustietonsa ajan tasalla asiakastilillään.
13. Tietojen siirtäminen
13.1. Asiakkaan on saatava todistetusti minkä tahansa tämän sopimuksen mukaisten oikeuksien tai velvoitteiden siirtämiseen myyjän edeltävä kirjallinen suostumus.
13.2. Myyjän on ilmoitettava asiakkaalle asiakkaan tietojen siirtämisestä.
14. Riita-asioiden ratkaiseminen
Asiakas ja myyjä sitoutuvat turvatumaan neuvotteluun ensisijaisena keinona minkä tahansa tyyppisten riita-asioiden ratkaisemisessa, liittyen erityisesti sopimussuhteeseen sovellettavien oikeudellisten tai sopimuksellisten ehtojen tulkintaan, täytäntöön panemiseen tai soveltamiseen, mukaan lukien velvoitteiden täyttämättä jättäminen. Myyjä antaa asiakkaalle mahdollisuuden esittää kirjallisen valituksen käyttämällä mitä tahansa kohdassa Ilmoitukset eriteltyä menetelmää. Jos valitukseen ei löydy ratkaisua tai ratkaisu ei ole odotettu, asiakas voi esittää valituksen toimivaltaiselle kuluttajaviranomaiselle Espanjan lain 1955/2000 pykälän 98 mukaisesti.
15. Valitusten käsittely
Asiakas voi esittää valituksensa tai tietopyyntönsä kirjallisesti tai puhelimitse (osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero yksilöllisissä ehdoissa) tai millä tahansa kohdassa Ilmoitukset mainitulla menetelmällä.
16. Ristiriidat yleisten sopimusehtojen ja yksilöllisten sopimusehtojen välillä
Jos nämä yleiset sopimusehdot ovat ristiriidassa yksilöllisten sopimusehtojen kanssa, yksilölliset ehdot katsotaan ensisijaisiksi.
17. Sopimuksen solmiminen sähköisesti tai puhelimitse
17.1. Osapuolet suostuvat siihen, että kaikki sopimukseen liittyvät kysymykset, mukaan lukien ilmoitukset, voidaan tehdä puhelimitse tai sähköisesti käyttämällä myyjän toimittamia kirjautumis- ja tunnistetietoja.
17.2. Osapuolet hyväksyvät asiakkaan myyjän toimittamilla tunnuksillaan ja/tai koodeillaan niiden käyttöehtojen mukaisesti antaman suostumuksen täyden oikeudellisen pätevyyden niin, että asiakkaan henkilöllisyyden tunnistaminen on mahdollista. Jos tämän sopimuksen mukaisista palveluista sovitaan puhelimitse tai sähköisesti ja puhelut tai sähköiset tiedot on tallennettu asianmukaisesti, sopimuksen lähettäminen katsotaan tapahtuvan edeltä annetun dokumentoidun suostumuksen perusteella 27. maaliskuuta päivätyn Espanjan lain 3/2014 mukaisesti. Näin ollen tämä sopimus katsotaan päteväksi suostumuksen tallennus- tai rekisteröintihetkestä lähtien ilman asiakkaan vahvistavaa allekirjoitusta ja/tai mainittujen asiakirjojen kopion palauttamista lukuun ottamatta sopimuksen irtisanomista kohdassa Sopimuksen irtisanominen mainittujen ehtojen täyttymisen perusteella, jolloin sopimus ei ole voimassa. Myyjällä on oikeus varmistaa annettujen tietojen oikeellisuus puhelintallenteella.
17.3. Asiakkaalla on pääsy sopimustietoihinsa ja muihin sopimuksen aikana muodostettuihin asiakirjoihin kirjautumalla verkossa asiakastililleen, jonka hän on itse luonut sopimuksen solmimista varten.
18. Sovellettava laki ja oikeustoimipaikka
Kaikkeen tämän sopimuksen sisältöön sovelletaan Espanjan lainsäädäntöä ja erityisesti sähköalaa koskevaa 26. joulukuuta päivättyä lakia 24/2013 sekä sen lisäyksiä ja muutoksia. Jos osapuolet eivät pääse sopimukseen neuvottelemalla, osapuolten väliset tähän sopimukseen liittyvät riita-asiat viedään oikeustoimialueen toimivaltaisiin tuomioistuimiin, elleivät osapuolet kirjallisesti muuta sovi. Tätä sopimusta tulkitaan Espanjan yleisen lainsäädännön mukaisesti.