11. Peruutusoikeus
Jos sopimus on solmittu etänä, myyjän toimitilojen ulkopuolella tai nojaten 27. maaliskuuta päivätyn lain 3/2014 pykälään 3, joka on muutos Espanjan yleiseen kuluttajansuojalakiin, ja muihin täydentäviin oikeuslaitoksen 16. marraskuuta hyväksymiin lakeihin 1/2007, sovelletaan kyseistä lakia ja 15. tammikuuta päivättyä lakia 7/1996 pienyritystoiminnasta sekä sen muutoksia, joiden mukaan asiakkaalla on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta. Jos asiakas haluaa käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on ilmoitettava myyjälle sopimuksen peruutuspäätöksensä selkeästi ja yksiselitteisesti ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun jollakin kohdassa Ilmoitukset eritellyistä menetelmistä ja ilmoittamalla aiheeksi "Derecho de desistimiento" (peruutusoikeus).
Asiakkaan katsotaan tehneen peruutusilmoituksen peruutusajan puitteissa, jos peruutusilmoitus on lähetetty ennen peruutusajan umpeutumista. Asiakas voi käyttää sopimuksen lopussa olevaa peruutuslomaketta, mutta se ei ole pakollista, tai tehdä ilmoituksen asiakastilinsä kautta verkossa.
Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, myyjä palauttaa asiakkaalle kaikki vastaanottamansa maksut ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa asiakkaan peruutusilmoituksesta. Myyjä palauttaa kyseiset maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä maksussa, ellei asiakas nimenomaisesti muuta ole vaatinut. Maksujen palauttamisesta ei kuitenkaan aiheudu asiakkaalle mitään kuluja.
Asiakas antaa luvan myyjälle toimittamisen aloittamiseen peruutusajan aikana. Jos toimittaminen aloitetaan peruutusajan aikana, asiakas maksaa myyjälle peruutushetkeen mennessä käyttämäänsä palvelun osuutta vastaavan summan suhteessa sopimuksen kokonaishintaan.