GENERELLE VILKÅR FOR AVTALE OM STRØMFORSYNING
Definisjoner
Leverandøren: er det selskapet som er ansvarlig for å selge den strømmen som Kunden forbruker i sin bolig eller lokale.
Distributøren: er eieren av strømnettet, og som er ansvarlig for at strøm kommer frem til Kundens bolig eller lokale, samt kvaliteten og kontinuiteten i strømforsyningen.
Avtale om Tredjeparts tilknytning til nettet (avtale ATK): er den avtalen som Leverandøren undertegner med Distributøren på vegne av Kunden for at denne skal kunne motta strøm gjennom strømnettet.
Forsyningspunkt: er det punktet hvor forbruket av elektrisk strøm måles i Kundens bolig eller lokale.
CUPS: er Målenummeret («Código Universal de Punto de Suministro») som identifiserer forsyningspunktet for elektrisk strøm.
Nettleie: er betalingen til Distributøren for bruk av nettet, og er inkludert i prisen i denne avtalen. Dette er en pris som er regulert og som for tiden fastsettes av departementet for energisektoren og turisme («Ministerio de Industria Energía y Turismo») for betaling av alle kostnadene til systemet. Den består av to deler: «Effektnettleie», som betales for den effekt man har avtalt og «Nettleie» som betales for det realiserte forbruket.
Nettleieavgift: bestemmes av den effekt som Kunden har avtalt på forsyningen. Nettleien vil fastslås med bakgrunn i nettleieavgiften.
1. Formål
1.1 Formål: Formålet med den gjeldende Avtale er forsyning av elektrisk strøm fra Leverandøren til Kundens Forsyningpunkt, i henhold til den adresse som er oppgitt i avsnittet «Forsyningpunkt» i de Spesielle vilkårene, i bytte mot at Kunden betaler den Avtalte Prisen. Kunder erklærer at vedkommende er den reelle innehaver av Forsyningpunktet.
1.2 Opplysninger gitt av Kunden:: Kunden er alene ansvarlig for at de avgitte opplysningene ved inngåelse av avtalen er sannferdige. Dersom prisen eller effekten som er oppgitt i de Spesielle avtalevilkårene for Avtalen ikke sammenfaller med som tilbys av Distributøren, vil Leverandøren fakturere med grunnlag i effekten og/eller tariffen som leveres av Distributøren. En eksplisitt forespørsel fra Kunden om en endring i den avtalte tariffen og/eller effekten vil behandles av Leverandøren og endringen vil være avhengig av godkjennelse fra Distributøren. Leverandøren vil ikke være ansvarlig for noe avslag eller forsinkelse i behandlingen av forespørsel om endring av effekt og/eller tariff som Leverandøren ikke kan klandres for.
1.3. Digital avtaleinngåelse:
a) Avtalen inngås digitalt over Internett, og er gyldig fra det øyeblikket Kundens aksept blir registrert gjennom en uttrykkelig aksept i den digitale prosessen for avtaleinngåelse. Digital sending (via e-post) av Avtalen til Kunden vil betraktes som dokumentasjon på bekreftelse av det avgitte aksept.
b) Partene enes om at aksepten som er avgitt av Kunden ved bruk av passord og/eller koder har full juridisk gyldighet, ifølge de betingelser som er gitt for bruk av disse, og at de muliggjør identifikasjon av personen under hele avtaleforholdet.
c) Kunden vil kunne få tilgang til opplysninger om avtalen og andre dokumenter som er utarbeidet i forbindelse med avtaleforholdet ved å gå inn på sin Kundekonto som vedkommende selv opprettet på nettet i forbindelse med avtaleinngåelsen.
1.4. Avtalens varighet: Avtalen trer i kraft den dagen Kunden gir sin aksept under den digitale avtaleinngåelsen og vil være virksom fra den dato Distributøren aktiverer forsyningen. Avtalen vil ha varighet på ett år fra aktivering av forsyningen, og vil automatisk forlenges for perioder med samme varighet dersom ingen av partene eksplisitt uttrykker det motsatte. Avtalen kan, med forhåndsvarsel på minst femten (15) dager, sies opp av begge parter ved at man når som helst skriftlig melder fra til den andre parten. Kunden kan melde fra til den e-postadressen som er oppgitt under kontaktopplysninger i de Spesielle vilkårene. Etter at en av partene har bedt om avslutning av avtalen, vil Leverandøren ha femten (15) virkedager fra forespørselen til å melde fra til Distributøren, mens det vil være Kunden som har ansvar for å finne seg en ny Leverandør. Fra den dato forsyningen effektiv avsluttes, som vil fastsettes av Distributøren, vil Avtalens avsluttende betingelser fortsatt være gjeldende.
1.5. Kvaliteten og kontinuiteten i strømforsyningen: Strømforsyningen bør skje i tråd med det som er fastsatt i det gjeldende regelverk med hensyn til forsyningens kontinuitet og produktets kvalitet. Distributøren er den ansvarlige for å oppfylle måletallene for kontinuitet og kvalitet på strømforsyningen, samt for de følger som manglende oppfyllelse vil få, i henhold til Kapittel («Capítulo») II av Tittel («Título») VI i Kongelig dekret («Real Decreto») 1955/2000, hvis identifikasjonsopplysninger fremgår i de Spesielle vilkår for avtalen og i fakturaene. Leverandøren vil, overfor Distributøren, ta opp reklamasjoner og rabatter som Distributøren skal gi Kunden ved manglende oppfyllelse av kvalitet eller kontinuitet i forsyningen, på bakgrunn av bestemmelsen i RD 1955/2000, eller regelverk som måtte endre eller erstatte denne.
1.6. Måleutstyr (Teller): Kunden skal ha installert Måleutstyr som må oppfylle de krav som er satt i RD 1110/2007 eller i lovgivning som måtte endre eller erstatte denne, og er ansvarlig for dette mens det er i vedkommendes varetekt. Distributøren er ansvarlig for avlesning ved forsyningspunktet, mens Leverandøren vil ta hensyn til denne avlesningen i forhold til det tilhørende forbruket, og som utføres av den ansvarlige for avlesningen, som er ansvarlig for denne i henhold til RD 1955/2000 og påfølgende endringer. Det nevnte utstyret vil tjene til å utføre avlesning av strøm som er brukt av Kunden. Måleutstyret kan være i Kundens eie eller det kan disponeres av vedkommende gjennom leie. Kunden vil, til Leverandøren, melde fra om enhver omstendighet som vedkommende blir klar over som har innvirkning på Måleutstyrets funksjonalitet. Om det skulle skje at (i) Måleutstyret har en funksjonsfeil eller ikke fungerer og man ikke har fullstendige data om forbruket tilgjengelige for hvilken som helst periode eller timedata (det som måtte gjelde), eller (ii) de registrerte data i Måleutstyret ikke er lesbare, eller (iii) Distributøren ikke har avlest Måleutstyret, vil Leverandøren utføre en beregning av strømmen som Kunden har forbrukt basert i det som er fastsatt i klausulen om Fakturering i Avtalen. Kunden skal ikke manipulere Måleutstyret og skal tillate at Leverandøren og Distributøren får tilgang til dette til enhver tid, for at de skal kunne foreta de nødvendige avlesninger for fakturering av den strøm som Kunden har forbrukt, undersøke at det fungerer som det skal og utføre og føre tilsyn over vedlikeholdsarbeid.
1.7. Endring av Avtalepart: så lenge Kunden har betalt alt utestående, kan Kunden søke Leverandøren om at Avtalen overdras til noen andre. En Overdragelse av avtalen er betinget av at de forutsetninger som er beskrevet i klausulen om Forutsettende betingelser er oppfylt. Dersom Overdragelse av avtalen innebærer en endring i virksomheten eller en endring i betingelsene vedrørende den avtalte forsyning, bør dette meldes til Leverandøren ved at bekreftende dokumentasjon sendes.
2. Avtale om Tredjeparts tilknytning til distribusjonsnettet (ATK)
Ved å signere denne Avtalen, autoriserer Kunden at Leverandøren skal opptre som stedfortreder eller fullmektig på Kundens vegne overfor Distributøren, for å inngå med denne sistnevnte Avtale om tilknytning (ATK), samt å foreta nødvendige handlinger med det formål å sikre best mulig forsyning. I tilfeller hvor det må gjøres en endring i forbindelse med Overdragelse av Avtalen ATK, kan Distributøren kreve at Kunden gjør et garantiinnskudd, som vil reflekteres i Kundens faktura.
Kunden autoriserer også at Leverandøren skal kunne endre vilkårene i Avtalen om tilknytning med Distributøren, uansett om det er på Kundens forespørsel eller på eget initiativ, så lenge det ikke påvirker kvaliteten og garantien på strømforsyningen til Kunden, alt dette for å sikre best mulig Avtale. De nevnte endringer kan omfatte endringer i nettleieavgiften (inkludert endringer i prisforskjeller gjennom døgnet), i den avtalte effekt, forespørsel om installasjon av nytt maksimeter eller av nytt måleutstyr. Dersom nevnte endringer ikke har blitt uttrykkelig etterspurt av Kunden, skal Leverandøren påta seg tilkoblingskostnadene. Kunden aksepterer at når avtalen engang avsluttes, vil vedkommende beholde vilkårene i Avtalen om tilknytning som vil være gjeldende på det tidspunktet, og Kunden vil da stå ansvarlig for kostnader som følger av enhver endring på Avtalen om tilknytning. Kunden autoriserer også at Leverandøren kan endre vilkårene i Avtalen om tilknytning med Distributøren, uansett om det er på Kundens forespørsel eller eget initiativ, så lenge det ikke påvirker kvaliteten og garantien på strømforsyningen til Kunden, alt dette for å sikre best mulig avtale. De nevnte endringer kan omfatte endringer i nettleieavgiften (inkludert endringer i prisforskjeller gjennom døgnet), i den avtalte effekt, forespørsel om installasjon av nytt maksimeter eller av nytt måleutstyr. Dersom nevnte endringer ikke har blitt uttrykkelig etterspurt av Kunden, skal Leverandøren påta seg tilkoblingskostnadene. Kunden aksepterer at når Avtalen engang avsluttes, vil vedkommende beholde vilkårene i Avtalen om tilknytning som vil være gjeldende på det tidspunktet, og Kunden vil da stå ansvarlig for kostnader som følger av enhver endring på Avtalen om tilknytning.
3. Økonomiske vilkår
3.1. Pris: Den «Avtalte prisen» er oppgitt i de Spesielle vilkår, og inkluderer:
a) Effektpris (i €/kW/år): Som fastsatt i de spesielle vilkår. Effektnettleie er inkludert i Effektpris som er fastsatt av de relevante myndigheter, og vil oppdateres automatisk når de relevante myndigheter endrer denne i henhold til det som er fastsatt i det til enhver tid gjeldende regelverk.
b) Strømpris (i €/kWt): Som fastsatt i de Spesielle vilkår. Nettleie er inkludert i Strømpris som er fastsatt av de relevante myndigheter, og vil oppdateres automatisk når de relevante myndigheter endrer denne i henhold til det som er fastsatt i det til enhver tid gjeldende regelverk.
c) Kostnad for Leie av Måleutstyr: Den prisen som Distributøren eller utleier krever av Leverandøren. Gjeldende skatter vil ikke være inkludert i den Avtalte prisen, og for tiden vil merverdiavgift («Impuesto de Valor Añadido») og strømavgift («Impuesto Especial de Electricidad») måtte betales.
d) Alt annet som er inkludert i de Spesielle vilkår under avsnittet Avtalt pris.
3.2. Kostnader som ikke er inkludert i Avtalt pris: Kunden må betale ethvert annet beløp som ikke er inkludert i Avtalt pris som kreves av Distributøren i forbindelse med Forsyningspunktet, i særdeleshet de som skyldes omfakturering av forbruk eller som skyldes inspeksjonsrapporter ved Forsyningspunktet. Leverandøren vil kreve nevnte beløp av Kunden. På samme måte vil Kunden bli avkrevd og fakturert for, og som dermed ikke inngår i Avtalt pris, garantiinnskudd, tilkoblingsavgifter, verifikasjonsavgifter, uttaksavgifter og avgifter for tiltak på Måleutstyr, samt tilknyttede skatter som er inkludert i fakturaen, som alle er regulerte beløp i henhold til det gjeldende regelverket til fordel for Distributøren.
Leverandøren vil belaste Kunden for de tilleggstjenester som denne inngår avtale om, og som ikke er omfattet av denne Avtale.
3.3. Prisendringer: Kunden godkjenner at Leverandøren justerer den delen av Prisen som er regulert (Nettleie) ifølge endringene som relevante offentlige myndigheter vedtar under den perioden Avtalen er gyldig, som vil bli automatisk overført til prisene, uten at dette skal vurderes som en endring i de avtalte betingelser og uten at det skal være grunn til å avslutte Avtalen. Leverandøren skal kunne endre den delen av prisen som ikke er regulert med bakgrunn i objektive motiver med en (1) måneds forhåndsvarsel til Kunden, som regnes fra utsendelse. Dersom Kunden ikke aksepterer de nye prisene, vil Kunden kunne si opp Avtalen, ved å gi klar og utvetydig skriftlig beskjed om oppsigelse innen femten dager etter utsendingen av varselet. Dersom Kunden ikke har uttrykt intensjon om å si opp Avtalen innen disse femten dagene, vil det forstås at Kunden aksepterer de nye økonomiske vilkårene fra den dato som er oppgitt av Leverandøren.
3.4. Rabatter og tilbud: Dersom det finnes en eller annen type tilbud eller rabatt som er gitt av Leverandøren til Kunden, vil denne bare være gjeldende under den tidsperiode som er fastsatt i den samme, uten at det vil skapes noen varig rett eller rettighet hos Kunden til å opprettholde tilbudet eller rabatten. Dersom betingelsene ikke lenger er oppfylt for tilbudet, vil denne slutte å være virksom. Om Kunden ikke oppfyller en av betingelsene i Avtalen vil tilbudet/rabatten ikke lenger bukes. Ved manglende oppfyllelse av betingelsene i tilbudet vil Kunden miste retten til alle rabatter, bonuser eller goder som er gitt av Leverandøren under nevnte periode, og beløpet vil faktureres Kunden ved neste faktura.
4. Fakturering
4.1. Når Leverandøren har fått avlesningene fra nettleien som er sendt av Distributøren, og med frist på maksimalt to (2) dager etter mottak av avlesningen, vil Leverandøren sende til Kunden en faktura eller en rapport om forbruket, i henhold til det avtalte produktet, som samsvarer med forsyningen og ethvert annet skyldig beløp for andre ting som Kunden har overfor Leverandøren i henhold til Prisen som er fastsatt i Avtalen. Kostnadene som ikke en inkludert i den Avtalte pris som oppgitt i klausul 3.2 vil inkluderes i fakturaen.
4.2. For å fakturere forbruket vil man som grunnlag bruke avlesningen som sendt av Distributøren. Dersom Leverandøren ikke har fått avlesningene under en periode på fire (4) måneder siden siste utsendte faktura, gir Kunden uttrykkelig tillatelse til at Leverandøren fakturerer på grunnlag av den best mulige beregningen av forbruket. Når Distributøren gjør informasjon om det reelle forbruket tilgjengelig ved bruk av de kommunikasjonsmidler som Leverandøren besitter, vil denne avregnes, og det kan utstedes tilleggsfakturaer. Leverandøren vil fakturere avregningene i samsvar med det som er fastsatt i artikkel 96 i Kongelig dekret («Real Decreto») 1955/2000.
4.3. I fakturaen vil detaljer fremkomme om skatter og avgifter som er gjeldende og som ikke er inkludert i «Avtalt pris», det vil si: merverdiavgift («impuesto sobre el Valor Añadido») og strømavgift («Impuesto Especial de Electricidad») til den til enhver tid gjeldende sats, andre skatter som måtte være gjeldende, samt at de skatter som måtte kunne bli vedtatt av myndighetene vil kunne legges til. I fakturaen vil det også fremkomme detaljer om omfakturering som måtte kunne oppstå som følge av inspeksjon eller som resultat av teknisk feil eller manipulering.
4.4 Fakturering vil skje i henhold til det som er beskrevet i dette avsnittet. Dersom sendingen skjer digitalt, vil Kunden motta fakturaen på kundesidene på Leverandørens nettsted, samt per e-post. Til dette skal Kunden bruke de passordene som vedkommende har fått tildelt under registreringsprosessen. I alle tilfeller vil Kunder som velger utsendelse av faktura digitalt, kunne trekke tilbake dette samtykket og endre utsendingsmetoden til papirformat gjennom en melding om dette til e-postadressen som er oppgitt i de spesielle vilkår.
5. Betaling
Leverandøren vil foreta belastning av beløpet på hver faktura innenfor den gjeldende betalingsfristen som er angitt i de Spesielle vilkårene på Kundens bankkonto eller gjennom bankoverføring, avhengig av hva som fremgår av de Spesielle vilkårene. Kunden erklærer, ved bruk av autogiro («pago domiciliado») å ha gitt de nødvendige instruksjoner til sin bank. Manglende betaling av ethvert skyldig beløp innen forfallsdato for fakturaene vil anses som forfalt gjeld og kan innkreves. Kunden skal i dette tilfelle dekke returkostnadene som Banken har belastet Leverandøren, og de vil fra den påfølgende dagen etter forfall forrentes til morarente som er lik den rettslige rentesatsen pluss tre prosentpoeng.
Informasjon om manglende betaling på vegne av Kunden vil føres inn i Informasjonssystemet for forsyningspunkter («Sistema de Información de Puntos de Suministro») hos Distributøren, som CNMC og leverandører vil få tilgang til ved forespørsel. Ved manglende betaling, og etter å ha mottatt rettsgyldig melding om dette, kan Leverandøren føre inn opplysningene om Kunden i et dataregister for manglende betalinger, og i register for kredittverdighet og gjeldsregister. Dersom det oppstår uenighet om beregningene som ligger til grunn for fakturaen, er Kunden pliktig til å betale, innenfor betalingsfristen som fastsatt i fakturaen, det beløpet som tilsvarer den delen som ikke er omtvistet. Når uenigheten er løst, og når Leverandøren har foretatt de nødvendige kontroller, vil beløpet som Kunden faktisk er skyldig fastsettes. Om det derimot gjelder fakturaer som er et resultat av en inspeksjon eller svindel med installasjonen hos Kunden, må det totale fakturabeløpet betales uansett om det finnes en eller annen uenighet eller klage. Leverandøren reserverer seg retten til, overfor Kunden, å overdra beløp som man har tilgode hos Kunden.
6. Forutsettende betingelser
Leverandøren kan, som forutsettende betingelser ved innledningen av leveransen, kreve dette oppfylt:
(I) At Kunden ikke har utestående forfalt gjeld hos en annen Leverandør,
(II) at Kunden har den nødvendige solvens for å garantere betalingen av fakturaer for strømforsyningen,
(III) at Distributøren har gitt Tilgang til nettet slik at denne Avtalen kan oppfylles,
(IV) at Avtaleparten er den reelle innehaver av Avtalen ATK eller at Kunden har overlevert til Leverandøren søknadsskjema om overføring av avtale som er korrekt signert eller frembrakt skjøte med hensyn til bolig/lokale,
(V) at fristen for angrerett har utløpt, uten at Kunden har benyttet seg av denne.
7. Stenging av forsyning
Dersom Kunden ikke oppfyller en av sine betalingsforpliktelser innen forfallet, vil Leverandøren iverksette stenging av strømforsyning til Kunden, med et skriftlig varsel på 10 dager, inntil Kunden har, i sin helhet, gjort opp for seg alle skyldige beløp til Leverandøren, inkludert returkostnadene som forutsatt i de Spesielle vilkårene, morarenter som måtte ha påløpt, samt beløp som er regulert og som tilskrives stengingen og eventuell gjenåpning av forsyningen, inkludert sanksjonsavgifter som kreves av Distributøren, kostnad ved oppsigelse av Avtalen om tilknytning, samt betaling av fakturaer for nettleie fra Distributøren som har blitt fremmet til Leverandøren under perioden for stengingen, alt dette i samsvar med kostnadene som er fastsatt i det gjeldende regelverket, uten at det kan tilskrives kostnader som ikke er forutsett i denne Avtale eller som er fastsatt i regelverket for elektrisitetssektoren. Imidlertid vil Leverandøren iverksette stenging av forsyningen i samsvar med betingelsene og fristene som er fastsatt i gjeldende regelverk, avhengig av de ulike typer forbrukere, blant annet, regler for beskyttelse av brukere og regler som beskytter av forbrukere som er fysiske personer som får forsyning i sin hovedbolig.
Det vil også være grunn til umiddelbar stenging at man avdekker en tilstand med svindel eller direkte tilkobling, manipulering av måleutstyret eller at det forhindres at det fungerer korrekt, at det finnes avledninger for å forsyne en tredjepart, og uforutsett stengning eller som følge av force majeure.
7.1. Avslutning som følge av stenging av forsyningen Etter at stenging av forsyningen har blitt bedt om, vil Leverandøren ha rett til å løse seg fra Avtalen. I alle tilfeller vil Avtalen forstås som automatisk avsluttet etter at det har gått to (2) måneder siden stengingen av forsyningen. Leverandøren vil ikke inngå en ny avtale med Kunden før det skyldige beløp er betalt eller situasjonen som medførte stengingen har blitt løst.
8. Grunner til terminering av Avtalen
Avtalen termineres ved:
(I) gjensidig enighet mellom partene,
(II) initiativ fra en av partene med et forhåndsvarsel på minimum femten (15) dager,
(III) manglende oppfyllelse av de avtalte forpliktelsene, spesielt manglende betaling av de beløp som Kunden skal betale, etter initiativ fra motparten,
(IV) når Kunden bruker strøm til formål som ikke er fastsatt i Avtalen, og som dermed anses som manglende oppfyllelse,
(V) grunnet endring i de økonomiske vilkårene i henhold til det som er fastsatt i klausul om Prisendringer,
(VI) på leverandørens initiativ, når denne ikke godkjenner endring av Avtalepart som er blitt forespurt av Kunden eller denne ikke gir de etterspurte garantier,
(VII) på Kundens initiativ ved bruk av angrerett i henhold til betingelsene fastsatt i klausulen om Angrerett.
9. Informasjon om strømforsyning og fattigdom
Leverandøren informerer Kunden om at dersom sistnevnte oppfyller kriteriene for å få Sosialtilskudd, i henhold til Kongelig dekret («Real Decreto») 897/2017 av 6. oktober, som regulerer hva som anses som en utsatt forbruker, vil inngåelse av denne Avtale forhindre anvendelse av sosialtilskudd og andre tiltak for å verne om strømforsyning til bolig, ettersom Leverandøren ikke er å anse som en referanseleverandør. Om Kunden oppfyller kriteriene for å anses som en utsatt forbruker, kan Kunden søke at en av referanseleverandørene yter sosialtilskudd, som innebærer en rabatt på den regulerte strømprisen («precio voluntario para el pequeño consumidor», PVPC). Formalisering av denne Avtalen vil hindre anvendelsen av PVPC som følge av at Leverandøren ikke er en referanseleverandør. I følgende lenke til nettsiden til CNMC kan Kunden finne de nødvendige opplysninger som å ta kontakt med referanseleverandøren: https://www.cnmc.es/ambitos-deactuacion/energia/mercado-electrico#listados
10. Personvern
10.1. Kunden er herved informert om at vedkommendes personopplysninger vil behandles av Leverandøren i kraft av å være behandlingsansvarlig. Kundens personopplysninger vil behandles med det formål å håndtere det avtalte forholdet mellom Leverandøren og Kunden, samt utsendelse og innbetaling av fakturaer som genereres, og til Leverandørens utarbeidelse av rapporter for å øke effektiv bruk av kraften. Likeledes, så lenge Kunden har meddelt sitt samtykke ved å krysse av for det, vil det sendes kommersielle meldinger og nyhetsbrev fra andre selskaper i Gruppen. Leverandøren kan utarbeide profiler på abonnentene og tilpasse innholdet i nyhetsbrev. Kunden blir herved informert om at Leverandøren i tillegg kan ta opp telefonsamtaler for å sikre kvaliteten på tjenestene og for å bruke opptakene som bevis i og utenfor rettssal, dersom det er nødvendig, og at Leverandøren vil kunne innhente opplysninger om solvens hos enheter som er autoriserte til dette og gi opplysninger om manglende betaling til selskaper som yter tjenester innenfor kredittverdighet.
10.2. Kundeopplysningene vil ikke deles, overgis, selges, leies ut eller gis tilgang til tredjeparter, unntatt der hvor tjenesteleveranser skjer til Leverandøren for å håndtere kundeforholdet til Kunden, som omfatter håndteringen av nettsiden og utsendelse av kommersielle meddelelser og nyhetsbrev. I tillegg vil de deles med selskaper i Nexus-gruppen med den hensikt å gjennomføre Avtalen og for kommersielle meddelelser, til offentlige organer når Leverandøren er forpliktet til å overrekke i henhold til lovbestemmelse, til selskaper som yter tjenester innenfor, men ikke begrenset til, finans, teknologi, informasjonsteknologi, budtjenester, juridisk rådgivning, callcenter, selskaper som tilbyr økt verdiskapning ved å optimalisere og øke energieffektiviteten, selskaper som tilbyr tjenester innenfor kredittvurdering. Disse tjenesteytere vil ikke i noen tilfelle bruke opplysningene de har tilgang til egne formål, men for å yte tjenester som er avtalt i kraft av denne Avtalen.
10.3. Leverandøren kan sporadisk inngå avtaler med tjenesteytere som vil kunne utføre sine tjenester utenfor Den europeiske union. I slike tilfeller skal Leverandøren forsikre seg om at den nevnte behandlingen av opplysninger blir beskyttet med egnede tiltak, som kan omfatte: (I) Klausuler som er godkjent av EU Dette er avtaler som er godkjent av det europeiske tilsynet, og som gir tilstrekkelige garantier for å sikre at behandlingen oppfyller kriteriene som er fastsatt i Den europeiske personvernforordningen. (II) Mellomstatlige avtaler For eksempel er «Privacy Shield», en avtale mellom EU og USA som fastsetter standardiserte rammer for behandlingen av opplysninger som er i tråd med kravene i Den europeiske personvernforordningen.
10.4. Leverandøren vil beholde Kundeopplysningene så lenge avtaleforholdet er virksomt. Når avtalen engang avsluttes vil Kundeopplysningene blokkeres frem til foreldelsesfristen for utøvelse av relevante rettslige handlinger, og vil da utelukkende stilles til disposisjon overfor dommere, rett og kompetente myndigheter, frem til den rettslige foreldelsen, da Kundeopplysningene slettes endelig.
10.5. Kunden vil kunne utøve sine rettigheter til innsyn, retting, sletting, begrensing av behandling eller dataportabilitet, og motsette seg utsendelse av kommersielle meddelelser og/eller nyhetsbrev fra Leverandøren til postadressen som fremkommer i de spesielle vilkår eller per e-post til . Om Kunden har noen spørsmål vedrørende behandlingen av vedkommendes personopplysninger, eller andre spørsmål knyttet til dette, kan vedkommende ta kontakt med Ansvarlige for personvern hos Leverandøren, på adressen Calle Consejo de Ciento 42, 08014, Barcelona, Spania, med referanse eller rettet til Ansvarlig for personvern («Delegado de Protección de Datos»), eller ved å skrive en e-post til . I tillegg kan man fremme en klage overfor det Kompetente tilsynet om vedkommende anser at Leverandøren har behandlet personopplysningene på et sett som går imot denne policy eller et annet gjeldende regelverk om personvern.
11. Angrerett
Ved fjerninngåelse av avtaler og ved avtaler som er inngått utenfor Leverandørens utsalgssted og dersom avtalen er innenfor anvedelsesområdet til artikkel 3 i Lov 3/2014 av 27. mars, som endrer den omskrevne teksten i forbrukerloven («Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios») og andre komplementære lover, som vedtatt i Lovgivende kongelig dekret («Real Decreto Legislativo») 1/2007 av 16. november, vil nevnte regel og Lov 7/1996 av 15. januar for detaljhandel («Ordenación del Comercio Minorista»), eller senere endringer, komme til anvendelse, og Kunden vil kunne utøve retten til å angre på signering av denne Avtale innen en frist på fjorten (14) kalenderdager fra dato for inngåelse av Avtalen. For å utøve angreretten skal Kunden meddele sin beslutning til Leverandøren om å benytte Angreretten gjennom en utvetydig meddelelse ved bruk av en metodene som er nevnt i klausulen om Varslinger, rettet til Kundestøtte («Atención al Cliente») med emne Angrerett («derecho de desistimiento»).

For å oppfylle fristen for angrerett er det tilstrekkelig at meddelelsen fra Kunden i forbindelse med utøvelsen av denne retten sendes før utløpet av fristen. Kunden vil kunne bruke angrerettsskjema som finnes i bunnen av Avtalen, selv om bruk av denne ikke er obligatorisk, ellers kan Kunden gjøre det gjennom sin Kundekonto på nettet.
Om Kunden benytter seg av angreretten, vil Leverandøren tilbakebetale alle mottatte betalinger, uten noe utilbørlig forsinkelse og, i alle tilfeller, senest fjorten (14) kalenderdager fra den dato Kunden informerte om sin beslutning om å benytte angreretten. Leverandøren vil betale nevnte tilbakebetaling ved å bruke samme betalingsmetode som ble benyttet av Kunden i den opprinnelige transaksjonen, med mindre Kunden uttrykkelig har uttalt noe annet, og skal ikke i noen tilfeller belastes noen kostnader for tilbakebetalingen.
Kunden autoriserer at Leverandøren kan starte forsyningen under angrerettsperioden. Dersom forsyningen har blitt aktivert under angrerettsperioden, vil Kunden betale til Leverandøren et beløp som er proporsjonalt med den tiden hvor det allerede har blitt levert tjeneste på det tidspunktet når det ble meddelt at angreretten ville anvendes, i forhold til Avtalens totale ramme.
12. Varslinger
Meddelelsene mellom partene som angår denne Avtalen skal skje ved bruk av digitale kanaler, med bruk av systemer som benytter koder for identifikasjon og sikkerhet, når dette er tilrådelig, spesielt ved Kundens tilgang til sin Kundekonto hvor det finnes oppdatert informasjon om Avtalen og gjennom e-postadressene for varsling som ble oppgitt av Kunden og Leverandøren i de Spesielle vilkår. Kunden bør holde sine kontakt-/varslingsopplysninger oppdaterte på din Kundekonto.
13. Overdragelse og overføring
13.1. For enhver overdragelse av rettigheter og plikter som følger av denne Avtale fra Kundens side, kreves en skriftlig godkjennelse fra Leverandøren, og det må formidles av Kunden på et pålitelig sett.
13.2. Leverandøren er pliktig til å informere Kunden om overføring av dennes personopplysninger.
14. Tvisteløsning
Kunden og Leverandøren forplikter seg til å stille opp i forhandlinger som den foretrukne formen for tvisteløsning for alle typer tvister, i særdeleshet om tolkning, utførelse eller anvendelse av juridiske eller avtalemessige bestemmelser som gjelder deres forhold, inkludert brudd på forpliktelsene. Leverandøren gjør det mulig for Kunden å fremme sine klager skriftlig på alle de måter som er angitt i klausulen om Varslinger. Dersom reklamasjonen ikke løses eller om løsning ikke anses som mulig, kan Kunden fremme reklamasjonen frem for forbrukerråd i henhold til bestemmelsene i artikkel 98 i Kongelig dekret («Real Decreto») 1955/2000.
15. Behandling av klager
Kunden kan fremme sine klager eller forespørsler om informasjon skriftlig eller per telefon (adresse, e-post og telefon er angitt i de Spesielle vilkår) eller ved bruk av enhver av metodene som er angitt i klausulen om Varslinger.
16. Motstrid mellom de Generelle og Spesielle vilkår
Dersom det er motstrid mellom Generelle vilkår og Spesielle vilkår, vil de Spesielle vilkår gjelde.
17. Digital, telefonisk og annen telekommunikativ avtaleinngåelse
17.1. Partene er enige om at alle spørsmål som er knyttet til gjennomføringen av Avtalen, inkludert gjennomføring av varslinger, kan utføres gjennom digitale, telefoniske eller andre telekommunikative kanaler, ved bruk av systemer med koder for identifikasjon og sikkerhet som stilles til rådighet av Leverandøren, når dette er tilrådelig.
17.2. Partene enes om at aksepten som er avgitt av Kunden for bruk av passord og/eller koder, som er stilt til rådighet av Leverandøren, har full juridisk gyldighet, ifølge de betingelser som er gitt for bruk av disse, og at de muliggjør identifikasjon av personen. Ved telefonisk eller digital avtaleinngåelse av tjenestene som er oppgitt i denne Avtalen og etter at de nødvendige opptak eller digitale registreringene har funnet sted, vil utsendelsen av Avtalen bli ansett som dokumentert akseptert i henhold til Lov 3/2014 av 27. mars. Avtalen vil anses som tredd i kraft fra tidspunktet for opptaket eller registreringen av aksepten, uten at det er nødvendig at det bekreftes med Kundens underskrift og/eller tilbakesendelse av dokumenter, med forbehold om oppfyllelse av det som er angitt i klausulen Forutsettende betingelser. Avtalen vil være uten virkning om nevnte betingelser ikke oppfylles. Leverandøren er autorisert til å bekrefte riktigheten av de oppgitte opplysningene gjennom opptak av telefonsamtale.
17.3. Kunden vil kunne få tilgang til opplysninger om avtalen og andre dokumenter som er utarbeidet i forbindelse med avtaleforholdet ved å gå inn på sin Kundekonto som vedkommende selv har opprettet på nettet i forbindelse med avtaleinngåelsen.
18. Gjeldende lov og jurisdiksjon
I alle bestemmelsene i denne Avtalen vil partene bli underlagt gjeldende spansk lov og særdeleshet av lov 24/2013 av 26. desember eller etterfølgende endringer, for Elektrisitetssektoren, og av regelverk som utvider og endrer denne. Dersom partene ikke oppnår enighet gjennom forhandlinger, vil eventuelle tvister som kan oppstå mellom disse knyttet til denne Avtalen bli forelagt de rettmessige Domstolene, med mindre en annen skriftlig avtale mellom partene foreligger. Denne Avtalen skal tolkes av den vanlige spanske loven.